文档介绍：沟通技巧与心理训练
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第一章：人际关系与沟通
★学****目标
了解人际关系和沟通的密切联系，并能够在日常生活中用心体会；
掌握用心听取对方所说道理的要领，并能够在人际沟通中不断加以改进；
分辨讲什么和怎么讲的差异，并能够在日常沟通中用以改善人际关系；
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一、沟通对于人际关系的影响
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互相影响
正面影响
负面影响
良好沟通有助于改善人际关系
良好人际关系有助于促进沟通
沟通不良破坏
人际关系
人际关系不好增加沟通困难
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二、人际沟通的基本条件
（常常是一群人）
（基本）信任
、理解的氛围

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三、沟通——倾听的最佳原则
“听话”的人
怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人？
秘诀分享：
（1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。
（2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。
思考：
什么时候插话？插什么话比较合适？
（3）不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机和方法。
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三、沟通——倾听的最佳原则
？
（1）保持开放、好奇的心灵；
（2）随时注意吸取新的想法；
（3）有自知之明；
（4）能够思考自己说听到的事情；
（5）善于坚持真理，修正错误。
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三、沟通——倾听的最佳原则
3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。
听听下面的话有什么问题？
“你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？”
这句话强调的重点是什么？
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三、沟通——倾听的最佳原则
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听他的道理
不管他怎么说
理性沟通
用心听
对方话中的道理
不计较:
态度
语气
情绪
方式
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三、沟通——倾听的最佳原则
——增进倾听技巧的10项要素
表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话；
多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问；
反复分析对方究竟想说什么；
要有耐心听完再插话；
不可妄下断语；
要专注；
设法在听到的内容中寻找有益的地方；
避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安的模样；
将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）；
在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。
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小练****1
1).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进行练****一名同学观察并做记录。
2).练****内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未投自己的票。
情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。
3).练****形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。
4).时间：5分钟
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