文档介绍：服装店培训
服装店培训
服装终端培训
■店铺基本管理
一陈列
“间隔陈列”（两件间隔两件）
。保证商品的整洁、美观
，春夏3-5cm，秋冬6-8cm，并且衣服是长短间隔，有节奏美感。
，具体情况根据实际情况变换
二FAB销售案例
F：产品的特性A：特性带来的优点B：优点带来的好处
例：高腰节：“这是一款高腰节连衣裙（特性）；它的裁剪是在胸下围收紧（优点）；所以穿上身使的胸部更加丰满，而且可以拉长下半身的线条（好处）。”如：A081144003A08214024
三产品分类
货号字母ABCDEF品名连衣裙短裙上衣裤子套装风衣货号字母HHBHCHDKNB品名真皮草真皮裙真皮衣真皮裤胸针牛仔裙货号字母NCNDRTWY品名牛仔衣牛仔裤胸针大衣类毛衣类羽绒类四产品型号
码数上身下身连身裙S155/80A155/62A155/80AM160/84A160/66A160/84AL165/88A165/70A165/88AXL170/92A170/74A170/92A五、日常作业
1营业前：
营业时间前15分钟做好准备工作、店员打卡或签到店员换工装、化妆或补妆、店长检查店员仪容仪表查看计事本，明确了解延续事务
店铺晨会，店长明确当天注意事项及个人销售指标，并观察店员状态，避免带情绪上班营业准备工作：清洁店堂，点数，检查陈列品、橱窗，清洁收银台、清点零钱和小票开启店堂音乐、准时打开店门，迎宾2营业中
检查货区的货品陈列是否符合陈列要求，包括：整理货架/整理挂装/整理叠装/整理配件。不断检查整理货仓和备货情况、及时处理顾客投诉，超越权限，及时上报遇到客户多时，及时调配员工的补位，避免空场、空位。不断检查卫生，及时清理3营业结束
点数，对数，做手帐记录、做下班前的清洁卫生工作清点货款、整理票据、记事本记录销售及重要事项
晚例会总结当日销售指标的完成情况、关闭音乐/照明/电源等设备关门
六、店长培训（职责要求）
店长职责：
1、确保店铺的财产安全、消防安全、人员的安全2、负责店铺日常管理和销售工作
3、参与并带动店铺销售及销售指标的达成、店铺费用的核算与控制4、及时与商场对帐，保证销售数额准确无误，保证商场货款的及时回笼5、负责及时传达并监督执行公司下达的文件、计划、制度6、负责店铺销售任务的分解和跟进、负责店员的排班、考勤、考评7、负责店铺各种报表的正确填制和及时上报
8、负责店铺文件/资料/报表/单据的整理、分类、保管9、负责店铺的货品库存管理和补货工作、负责店铺货区的安排与调整10、负责店铺货品的陈列和出样、负责店铺员工的日常指导和代教培训工作11、负责店铺员工日常营业气氛的及时调节、店铺突发事件和顾客投诉解决12、负责店铺市场调查工作，如顾客意见/促销效果/竞争品牌/商场活动等13、公司促销活动及市场推广的执行和信息反馈14、及时向公司汇报店铺各种情况并提出改进意见
七、店员培训（责任要求）
1、遵守店铺和商场纪律、保持微笑迎客，态度诚恳，仪容整洁2、熟悉本区货品的价格/面料/款式/洗涤方法/保养常识3、熟悉本区货品的店铺存货和断码情况、熟悉店铺现阶段的促销活动细则4、能熟练进行量体/烫衣/扦裤边/收放裤腰/订纽扣等服务5、对店铺货品善于进行成套搭配、完成本货区的清洁整理工作。6、与店铺其它员工和睦相处、保守店铺营业机密
八、店铺规章制度
店员未经店铺店长或主管许可，不得擅自离岗位及私自调假；工作前必须化好妆，不得佩戴夸张的手饰，不得浓妆艳抹；
工作时必须穿着公司指定之制服，佩戴工牌于胸前，并应有专业仪态；不论在任何情况下应面带笑容及不得与顾客争论；
不可在卖场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插于裤袋中；不可在卖场内饮食，嬉戏，在工作时间内谢绝私人探访或接电话；在任何情况下，不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排；在下班时应注意卫生的整洁、认真检查开关，并关好灯，锁好门；
每月迟到、早退两次或（一次累积时间超过30分钟）以上，扣除当月全勤奖，全勤奖扣完后，每迟到（早退）5分钟，当日内或次日补加班半小时计算。
10、离职须提前30天写离职申请书，经店长及上级主管批准后方可离职。
九、员工仪容仪表
1、店员穿统一工装上岗，工装要整齐、清洁、熨烫平整、工牌佩戴于左胸2、化淡妆，妆面清淡/自然，擦浅色口红（按公司当季化装要求）3、头发清洁/整齐，不留长指甲，不涂有颜色甲油。
4、不可戴夸张性饰品，可佩戴一条项链、一枚光面戒指、贴耳类耳环/耳丁
十、盘点对帐流程
1、每月一次进行盘点(全盘)2、盘点的方法：初盘、复盘3、