2021年听听消费者的“怨言”怨言意思.docx

文档介绍：听听消费者的“怨言”怨言意思

　　又一个“3・15”到了，在拉动内需、促进消费的大环境下，消费者权益保护也理应得到越来越多的重视。那么，现在大家怎样看待消费维权呢？近日，经济记者就“你怎么看待‘3・15’？你碰到过需要维权的事情么？是怎样处理的？”等问题走访了各行各业的大家，听到了很多不一样的声音。
　　一定要维权
　　人物：赵燕职业：媒体记者
　　声音：我租房子，“我爱我家”介绍了一套和平门烤鸭店旁边的。签了协议，交了房租和中介费，但房东却反悔了，不给我钥匙，我只好解除了房子合约，房子一天没住，不过中介费却不退。我就去“我爱我家”总部投诉，费了好多周折，总算退款了。我以为不论是消费得多还是少，只要有损害消费者权益的事，就一定要维权。不然，商家就习认为常，肆无忌惮。
　　去哪里做质量判定
　　人物：李灵职业：旅行社职员
　　声音：甘家口买的新款名牌内衣，根据指定方法手洗后，松紧部分竟然变形，要求退还未果，只能拿去厂家判定，然后给修正了。心里即使不爽，不过也没措施。商家总是说要我们去做质量判定，这就是一个坎，我们又不是教授，去哪里做质量判定？而且做质量判定需要耗时耗力，商家很狡猾的，我只是很绝望，现在很多时候出了这种质量问题就只能认栽了。申诉也没有太多用，成本高，费脑筋，下次不去买上过当的商品了。
　　赤裸裸的欺诈
　　人物：程小薇职业：大学生
　　声音：去中关村海龙买MP4，原先看上的型号导购说不合算，给介绍了一款其余，我看着还不错就买了。回家上网一看官网报价，竟然差了有2021元。我打电话回去，那个部门经理说分成已经让导购拿了，不能退了。还好，这经剪发现我是她老乡，就退了我1000多的所谓货款，可还是白白受骗了四五百元，真是可气。上网一查维权的事，发觉有关中关村某某店欺诈的投诉成百上千的，但也没听说谁真正能维权的，全部是相互提醒，以后小心购物谨防黑心商家。
　　虚假广告
　　人物：杜鹃职业：私企职员
　　声音：在网上买衣服，拿到的东西和网上提供的图片不相符，拿回去退，还要我出邮费，商家的信誉度和店主的道德品质值得怀疑。期望相关部门加大网络管理力度，别让商家钻了空子。
　　慢性的商业自杀行为
　　人物：李东职业：工程师
　　声音：我以为现在的商家已经注意到了消费者的权益问题，而且有所改进了。因为不重视产品质量或售后服务的话，无疑是一个慢性的商业自杀行为，对商家本身品牌、对本身的发展是百害而无一利的。记得曾经有些人说，对品牌的认可，有一个从认知，到满意，到忠诚的过程。权益一旦受到损害，绝对会有损品牌认知，那就更谈不上满意和忠诚了。
　　提升国民素质，增强法治意