文档介绍：地铁志愿者活动心得体会|地铁志愿者心得体会

　　经过义工工作，使我认识了很多东西，很多哲理，令我明白了出来社会工作是不一样于在学校学****考试的，二者是有大的不一样。下面，xx为大家分享地铁志愿者活动心得体会，期望对大家有所帮助!
　　地铁志愿者活动心得体会一：
　　转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运行一年多了，地铁服务不但仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目标地，它也是展示一个城市文明程度的主要窗口，因此我们每一个地铁工作者全部有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为xx地铁志愿者，我们由地铁开通运行的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。
　　这一周的实****当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的关键任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按相关要求操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全方面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时根据相关的程序能立即做出应对。和在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学****岗位以后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，不过她们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，她们就必需立即做出应对，将事故以最短的时间处理，并将影响降到最低。
　　在基础熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实****客值。客值的关键职责是要对本班的票务管理工作负责，严格根据票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班和乘客相关的票务事务及服务事务，必须时能够暂时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗以后我的感想是：客值的工作需要很的认真、细心和负责。因为和票务相关的工作必需要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也表现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，因此认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
　　以后我便开始了票亭的跟岗实****票亭的关键工作是处理和乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，确保票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在担负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗以后我的感想是：票亭这个岗位很辛劳，因为她是地铁运行面对乘客的一个服务窗口，因此必需时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客处理部分疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
　　最终的两天，我跟岗学****了厅巡和站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回复乘客的问询，尤其注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发觉乘客携带超长、超大、超重的物品时，严禁乘客进站并耐心的向其解释。留心乘客携带的物品和可疑物品，严禁携带"三品"进站。留心是否有精神异常、酗酒的乘客，严禁其进站。如发觉能够人员时汇报车控室，必须时请求警务人员或其它同事帮助。定时巡视出入口阻止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留心整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章实施部分紧急事故的处理。并不时的和乘客打交道帮助乘客处理部分问题，是车站运作中不可缺乏的一环。一样很主要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客处理部分问题。在列车进站、停稳、站离站时经过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮