文档介绍:办税服务厅心得体会两篇
办税服务厅两篇
篇一:
上半年,办税服务厅在县局的正确领导下,坚持 服务科学发展、共建和-谐税收 的宗旨和 始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从 的服务理念,按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务,不断加强内部管理,严格执行 双量 考核,持续优化税收服务,方便了纳税人,降低了税收成本,纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。
一、创新服务方式,提高办税服务技能
上半年,我们创新纳税服务责任考核机制,完善了各项制度,并实行过错追究,同时以开展 纳税服务之星 评选活动等激励的方式,充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性,达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。
一窗全能 :今年,我们根据上级精神,克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难,规范窗口设置,除发票发售岗外,全面推行 一窗全能 ,实现了纳税人 走进一扇门,来到一个窗,办好一切事 ,同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作,通过电话、网络传输,实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转,避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累,原来需要几天才能办完的事情,现在只要几分钟就能办完,得到了广大纳税人的一致好评。
双量 考核:建立和完善纳税服务 双量 责任考核机制,对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核,由县局分管领导进行跟踪监督,每月公开考核结果,以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行,差错率直线下降,工作效率明显提高。
:我们建立健全了大厅各项管理制度,实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务,极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度,县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班,现场为纳税人解疑答惑,解决实际问题,实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法,要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话,便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜,方便纳税人。三是健全了发票内部管理,要求回收发票必须切实做到验旧购新,按日做好回收发票的归档工作,同时严格了代-开-发-票的审核工作。
:加强业务学****开展全员全岗练兵活动,采取集中学****和开展 一帮一 和 老带新 学****活动,为提高综合办税能力,我们开展了多次业务培训,全面系统地学****了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能,通过集中学****和个别辅导,办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作,业务知识得到了很大的提升,提高了办事效力和服务水平。
二、延伸服务触角,提升服务工作效率
办税服务厅是窗口,是国税部门的形象,始终应遵循 让纳税人满意
的服务理念,因此,我们努力从纳税人不满意的地方改起,认真贯彻纳税服务工作规程的要求,通过延伸服务触角,优化服务理念,以达到提升服务工作效率的目的。
:我们今年进一步拓展网上办税功能,积极配合其他部门,搞好网上办税宣传