文档介绍：岗前培训
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主要内容
医务人员的基本素质要求
优质服务的开展
基层医疗机构医院感染管理基本要求（消毒隔离、手卫生、医疗废物规范管理。职业暴露防护）
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一、医务人员基本素质要求
1、仪容仪表：
整洁大方，按规定着装，佩带工卡，不穿制服进饭堂和出医院大门，不留长指甲，不佩带规定以外的首饰。
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一、医务人员基本素质要求
3、劳动纪律：
上班不能迟到和早退，不擅自离开岗位，上班时不串岗，不会客，不闲聊，不干私事，不擅自调班，没做好交接班时不擅自下班
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一、医务人员基本素质要求
2、服务态度：
服务于病人开口前，热情礼貌、耐心细致、语言文明、态度诚恳、有问必答、不讲岗位忌语、不与病人发生争吵，不故意刁难或顶推病人等
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二、优质服务的开展
优质服务是一项长期的系统工程，明确开展优质服务的指导思想，开展“优质服务”，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
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开展优质服务的原则
一、是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。
二、是突出重点，正面引导。开展“优质服务”的重点是医疗机构，要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。
三、是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医患关系。
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开展优质服务的内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、改进服务态度，提升群众看病就医满意度。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。
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开展优质服务的内容
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
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