文档介绍：护患沟通技巧心得体会护士和患者的沟通技巧
沟通在搜集相关病人资料的同时,和病人共同讨论,确定存在的问题,制订目标,向病人提供必须的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较全方面合理的诊疗及护理计划,这么病人必定会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了理想的诊疗及护理效果。下面是xx为你整理护患沟通技巧心得体会，期望对你有帮助。
一护患沟通技巧心得体会
护士和病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽略的主要内容。护士应掌握和病人沟通交流的通常标准和基础方法,尤其是常见的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分主要的作用。
心理沟通是人和人之间在共同的社会活动中相互交流多种观念、思想和情感的过程。所以,心理沟经过程也可看成为信息交流的过程。护患之间的心理沟通有利于护士了解病人的身心情况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、发明最好身心状态的需要,也是促进护患间了解和支持、提升护理诊疗效果的需要。
1 护理心理沟通五要素
护理心理沟经过程中通常包含信息发出者、信息接收者、引发沟通的客观事物、沟通渠道和载体及以效果和反馈5种要素。
信息发出者 是沟通的关键方面,在护士和病人的心理沟经过程中护士负担这一角色。
信息接收者 是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人经常饰演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。
引发沟通的客观事物 病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解和熟悉新的环境及自己疾病的诊疗情况,护士应该满足病人这种需要。这种需要和满足需要便是引发沟通和交流的客观事物,它是产生沟通和交流的前提和依据。
沟通渠道和载体 是实现有效沟通的工具,如语言信息需要经过声音载体和听觉渠道实现传输,表情信息需要经过面部载体和视觉渠道实现传输等等。
效果和反馈 沟通和交流的目标是信息发出者将信息传输给信息接收者并使其认识和了解,深入产生态度或行为改变,产生沟通和交流的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联络,加强沟通和交流的深度。所以,含有效果和反馈的沟通才能使交流连续不停地进行下去。
2 护患沟通的特点
①沟通的发生不以人的意志为转移。②沟通的内容表现平等的护患关系。③沟通是一个循环往返的过程。④沟通是整体信息交流。
3 护理心理沟通的目标
关键在于搜集病人的心理信息,进而和病人建立起良好的护患关系,最终为达成理想的护理效果奠定基础。
搜集心理信息
护士除了经过常规的护理查体等手段获取病人身心健康情况的资料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活****惯、爱好兴趣、个性心理特点及需求等方面的信息。这些资料取得必需经过沟通来实现,离开了沟通,则无法取得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。
建立和改进护患关系
任何类型的人际关系,全部是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也一样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目标地为病人健康服务。有效的沟通,不但能够使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟经过程中使病人体验到友好,尊重融洽的情感,