文档介绍：客户参观酒店流程
转给负责的业务代表
分配给负责的业务代 表。若不在，则留下 详细资料，请负责的
若不在，则留下详细 资料，请负责的业务
以参观的地方会有所
；Sales Kit
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:
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负责接待的业务代表，需于
约定当日前，准备好 Sales
Kit或其它相关资料
当日依客户需求，与前厅连 系所需之房型，（若房况许 可，请前厅尽量安排同楼的 show room）确认房间为干净
参观当日，业务人员需于约 定时间前，联系妥相关部 门，并至少于五分钟前，带 好资料到大厅等候客户
客户到达后，问候客户并自
我介绍（交换名片）
按照合理路线带领客户
参观并介绍各环境：
? 房间
? 会议室
? 餐厅
--;需确认 1
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::
:妥？ :
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需参观的地方是；
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: 否状况良好?（灯:
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; 是否有开、是否 1
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! 整齐、空调是否1
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: 正常、是否有异:
:味） 1
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是否需其它部门；
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:一起于客人到达1
带领客户参观、介绍房间, 由低端房型介绍至高端房
___ ;进出电梯、入口
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〔一时，以客户先进
引导的路上，请尽量找适当 的话题与客户对谈。在电梯 内时，也请客户介绍目前要 去楼层及即将参观的房型
—E 心宀 Az a 1=1 八 E 占 At
引导客人至房间门口时，务
:虽然前厅提供show
； :
:room的房间是VC,
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亠但开门前还是必须…
打开主电源，并请客人进入
按照一个方向（由内到外
或由外到内）介绍房间设
寻问客户是否有问题，并耐
心回答客人所提出之任何
■问题
一间结束后，前往下一间
show room，并指引客户方
向及要去的楼层或地方
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---;请于离开前，将房
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〔一内打扫的打按起,___
会议室，详细介绍设备及服 务（付费的、免费的）
带领客户至餐厅介绍营业
参观完毕，邀请客户留下
留
:Show room完 ；
:请立刻将钥!
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留
上餐点或饮料以客户优先，并随 时观察客户的需求及寻问其对
用餐的时间，与客户聊天，并观 察其感受；让客户觉得在此环境 下是轻松且舒适的。
完毕后，谢谢客户的来访；并亲自送 客户到门口且协助安排交通工具
填写「Sales Card」，做此次参访的 重点记录，以便