文档介绍：（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等 因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
礼仪礼节礼貌
礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 同等关系和谐关系平等关系
3•国际社会公认的“第一礼俗”是：（ ）
女士优先尊重原则宽容的原则
市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中， 在交际礼仪系统的基础上形成的行为 规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（
）以及各种职业道德规范等。
市民文明公约、居民文明守则 公民基本道德规范 市民“十不”行为规范
（）是礼仪的基础和出发点。 宽容敬人自律
6 •公民基本道德规范二十字的内容是：（ ）
开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 7•男士应养成（）修面剔须的好****惯。
每天1 — 2天2 — 3天
8•在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆, 但在（）不能补妆。
办公室洗手间公共场所
•在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。
双眉到鼻尖的三角区域内上半身颈部
•在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。 袜子短裙内衣
男士着装，整体不应超过（）种颜色。 两三四
一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（ ） 戒指项链耳环
在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）侧入座，动作应轻而缓，轻 松自然。
前侧左侧右侧
孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（ ）。
与老人交流沟通多给老人金钱让老人有独立空间
文明驾车的正确做法是：（）
向车外吐痰或扔杂物慢车抢占快车道夜间驾车要远、近光灯使用
拜访他人应选择（），并应提前打招呼。 清晨 用餐时间 节假日的下午或平日晚饭后
一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。
1小时半小时10分钟
在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（ ）站立，另一侧留出通道 供有急事赶路的人快行。
左侧右侧中间
19 •如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
副驾驶座后排右侧后排左侧
乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾 人和（）。
青年人中年人老年人
乘坐火车时（）。
可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上 应到吸烟区吸烟 车厢里可以随意谈天或打
***
日常饮食时不正确方法是：（）
同与同席者谈话，不宜高声 饭屑骨刺，可以抛掷地上 进食时，应细嚼缓咽，力避 有声
如需吐痰，应（）。
把痰吐在垃圾桶上层的碎石层把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶把痰吐在草地上
与别人打招呼时（）
另一只手可以插在口袋里 忌叼着烟 年长的向年轻的致意
行握手礼时，错误的是：（）
男士不能带着手套不能跨着门槛握手多人同时握手时，可以交叉
使用手机的不正确做法是：（）
一边与别人交谈一边接听手机
在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
手机不宜握在手里或挂在腰带上
在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞 时，正确的做法是：（） 可以婉言拒绝不要拒绝马上接受其他人的邀请
电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
三声 四声 五声
正确握手的时长一般为（）。
3—4秒5 — 6秒10秒
服务礼仪主要以（）的仪容规范、仪态 规范、服饰规范、语言规范和岗位规 范为基本内容。
服务人员管理人员服务对象
喝咖啡时应（）。
用匙舀起咖啡尝尝甜味 用食指和拇指拈住杯把端起来喝 端起咖啡碟就着杯子喝
呈递名片中不正确的说法是（）。
只能用右手呈递要将名片正确朝向接受方接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
下列一般介绍顺序，（）是错误。
将男性介绍给女性将年轻的介绍给年长的将先到的客人介绍给晚到的客人
在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（ ）。
休闲鞋旅游鞋高跟鞋
女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应 （）。
放在背部与椅背之间挂在自己椅子的靠背上挂在衣架上
宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ ）。
在主人的右侧在主人的左侧随其所好
在参加宴请中，应等（）坐定后，方可入座。
主人长者女士
38•使用餐巾时，不可以用餐巾来（）。 擦嘴角的油渍 擦手上的油渍 擦拭餐具
，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（ ）。
保修单发票包装
40•关于喝汤的几种说法中不正确的是：（ ）
要用汤匙，不宜端起碗来喝
喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内
汤舀起来，一次分几口喝下。
41 •不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称（ ）。