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医院优质服务心得体会
大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人和人进行沟通、交流的主要武器。一个人从她出生的那天起就开始了用哭声和人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉大家她不舒适，这是形体语言；伴随年纪的长大，她会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言即话语或口语、肢体语言和形体语言；就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的；伴随年纪和学识的增加，大家开始巧妙的利用语言，这就是语言技巧了。
那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，详细工作中我们关键和科主任交流，和医生交流，和护理同道交流，和各级领导交流，和各科室间的同志们交流，和陌生人交流，还有更主要的，时刻全部缺乏不了的就是随时随地全部要和患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能和患者作好交流呢？这是本文关键讨论的内容。
一、护士的语言技巧和患者
，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，尤其需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，很忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。因此，我们要用抚慰性语言，热情接待病人，具体介绍住院环境及同室病友这个步骤我以为很好，它能够让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做部分工作，立即清楚其因环境引发的不适感，假如此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱惜病人，再加之操作正确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，所以会对你本人愈加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和期望。
，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙利用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药品及生活等方面存在多种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个能够接收的回复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的部分常识，主动配合诊疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生无须要的联想，则不利于诊疗，甚至造成医源性疾病的发生。所以，我们和病人的沟通应该是通俗易懂的，从心理诊疗的原理出发，仔细斟酌。
，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的利用语言是进行有效沟通的主要确保。有效沟通很主要。举例：略通常的说，每个病人全部有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应该常常巡视病房，关心体贴病人，和病人谈心，深入到病人的内心世界，全方面了解病情，才能有的放矢，和病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达成快速有效沟通的目标。
：尤其适合于重危病人、术后病人和气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人全部有亲切的抚慰作用，使病人处于接收诊疗护理的最好状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，利用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、眼光、音调、语气却是机械呆板；和病人极少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是临时无能力、无经