文档介绍：怎么开淘宝网店 网店怎么开 客户沟通很关键
淘宝经营自动化， 卖家通常不用像在实体店里一样， 需要花很多时间说服顾客购买商品。唯一能和顾客产生互动的， 只有通过旺旺小窗口进行对话， 我们如果掌握好这短短几句话的沟通技巧，也能给顾客留下好印象，增加客户转换率。
怎么开淘宝网店 ——分析客户
客户的类型有很多种， 有的客户到店只是为了闲逛， 购买欲不强； 有的客户目标很明确，
到店如果没有发现他们需要的商品， 便会匆匆离开； 还有的客户没有明确目标， 完全凭心情
选购。 正如我们在实体店的经历一样， 很多卖家对客户都有差别对待。 仅对于购买欲望表现
得较强烈的客户格外热情， 对于明显是来闲逛的客户有时候甚至不愿搭理。 其实，卖家只要
摆正心态， 对于每个到店客户都保持足够的热情， 对于购买欲望不强烈或者购买目标不明确
的客户都看做潜在客户。 通过和客户的沟通， 分析客户类型和需求，针对不同的客户， 给与
不同的建议，将潜在客户发展起来，这样就可以大大增加客户的转换率。
怎么开淘宝网店 ——足够耐心
客户进店后， 不通过客服咨询直接下单顾客仅仅是少数。 还有很大一部分顾客对于商品
质量，色差等问题都会找客服进行咨询， 这时候，客服变现出来的应该是绝对的热情和耐心。
就算是很简单的比如商品有几种颜色等问题， 千万不要用极不耐烦的语气让顾客自己到详情
页面去看。 如果顾客问到的问题客服也不能准确解释， 也一定不能敷衍顾客， 这样会给人不
真诚的感觉， 应该马上上网搜索， 得出答案再清楚告知客户。 如果客户告知自己他的身高体
重，想让你帮他参考， 这时客服也不能为了销量诱导客户进行购买， 应该客观表达自己的想
法和实际情况。 否则客户买到手发现自己根本穿不了那么接下来无疑是大大的差评， 也失去
了客户的基本信任。
怎么开淘宝网店 ——认真评价
在网店销售过程中， 遇到差评是再正常不过的事情了。 当遇到顾客的差评， 不能恼羞成怒。应该及时与客户沟通，询问原因，如果是商品自身问题，可以让顾客选择退换货，并很
好地表达自己的诚意。换句话说，只有让客户心情舒畅了，那么就会很愿意配合更改评价。