市场调查与预测 第1章 市场调查概述.doc

文档介绍：市场调查与预测第1章市场调查概述
市场调查与预测
柴庆春主编
第1章市场调查概述
本章主要内容
市场调查在管理决策中的作用
市场调查的应用
市场调查方案的设计
市场调查的管理
第1章市场调查概述
本章学****目标
了解市场调查的概念;
理解市场调查对市场营销和经营决策的作用;
了解市场调查的发展和现状以及面临的机会和挑战;
了解市场调查的市场结构;
学****市场调查方案的设计方法和步骤;
掌握市场调查管理技能。
市场调查在管理决策中的作用
市场调查的定义
市场调查是指对与营销决策有关的市场信息和数据进行系统的计划、设计、收集和分析,并把分析结果向管理者沟通和报告的过程。
市场调查在管理决策中的作用
市场调查的基本功能
现状描述
问题诊断
趋势预测
市场调查在管理决策中的作用
市场调查的分类
应用性市场调查
基础性市场调查
市场调查在管理决策中的作用
市场调查与管理决策
发展战略决策
竞争决策
营销决策
新产品开发决策、细分市场决策、营销渠道决策、广告决策、价格决策
市场调查在管理决策中的作用
市场调查与市场营销
市场环境调查
正确把握市场环境和现状、了解市场发展趋势
顾客消费行为调查
了解顾客反应和消费行为
顾客满意度调查
了解顾客满意度、流失率和忠诚度
竞争分析
市场调查的应用
市场调查的开展
明确开展市场调查的必要性
展开有效的市场调查
市场调查的应用
市场调查的使用者
外部用户
供应商
特许经营者
内部用户
营销经理
高层管理者
其他内部使用者
市场调查的应用
市场调查的提供者
企业的市场调查机构
市场调查服务提供商
其他(政府的统计部门、大学的市场研究中心、经济研究部门等)
市场调查方案的设计
市场调查方案的设计步骤
定义问题确定调查目标制定调查计划
选择调查方法抽样设计收集数据
分析数据准备和撰写调查报告
市场调查方案的设计
定义问题
为什么要寻找这些信息?
这些信息是否已经存在?
问题确实存