文档介绍：银行用户经理培训心得
“立金训练营”用户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行用户经理，这其中所经历的和为此而付出的努力，全部将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员全部说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接收一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这么的学习态度，才能充足的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是勇于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的主动态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“按时就是迟到”、“从零开始”、“团体给我们的永远胜过我们给团体的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要发明卓越，专业知识、努力工作是必须条件却不是充足条件，态度才是决定的关键。
从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如利用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触用户时会有怎样的表现；
不过经过培训，尤其是亲身准备并参加演练以后，我清楚地知道自己应该怎样去面对用户，详细到每一个步骤。专业的销售步骤是一个循环的过程，从准用户开拓到准备、约访、接洽、首次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准用户开拓的开始。经过演练，不但掌握了详细步骤，更主要的是我所以而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的激励，油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充足？机会只给有准备的人，这么的遗憾，下不为例。
总的说来，“赢向未来”用户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；
敬心工作、激情洋溢的讲师们；
为集体荣誉团结协作的组员们；
“爱的激励”、“龙的呼叫”；
真诚的赞美、团体的力量；
还有一直如一坚持满怀激情的我们，培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、主动的态度；
培养团体精神、创新精神；
合理安排时间，树立良好的时间观念；
重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
最终，想以讲师的一个寓意深远的小说来为本小结划上句号。在沸水这么的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐步变得脆弱或冷漠；
也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，即使不再是原有的形态，却能够散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗愉快的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意她人。
我被调任新城路分理处担任用户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作全部取得了一定的进步。一年来，作为一名用户经理，我全部一直遵照为用户服务的标准，将用户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于用户。现将我这一年来的学习工作情况总结以下：
一、自觉加强理论学习，提升个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提升本身修养。我主动参与支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的会议精神，深入提升了自己的理论水平和政治素质，确保了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更加好的实施上级行的各项政策，提升了实施力。
其次，在业务学习方面，我不停的总结经验，并主动和身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人用户经理培训教材、金融案件分析和防范等和工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。xx年经过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。另外，依据行里安排我参与了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识贮备和层次得到了提升，并快速的进入了用户经理角色，11月份顺利经过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚扎实地，努力完成好各项业务工作
一年来，经过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人用户经理的转变，期间我详细参加的工作和取得的成绩关键包含以下多个方面：
第一，作好vip用户的发掘和维护工作，年初我们设置了vip窗口，经过理财中心和vip窗口，为vip用户提供差异化