文档介绍：银行营销活动方案范本
为深入加强我行的服务工作，不停提升服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作的指导精神，根据分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案以下：
一、竞赛目标
经过此次活动，推进优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为关键，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为关键，增强全员服务意识，不停提升服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务优秀经典，建设一流的服务团体，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为确保优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组***员以下：
组长：XX
副组长：XXX、XX、XX
组员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XX、XX、XX、XX
组员：XX
详细工作由办公室组织实施，各部门给配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评选三个阶段进行。
(一)动员阶段(x月xx日—x月xx日)。
1、组织开展学****动员活动。一是召开中层干部会，学****落实XXX2021年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位职员，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制订XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行职员动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目标，部署工作计划。
(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)
依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制订方法，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点全部要组织职员对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制订整改方法，每个网点全部要组织职员写出题为“怎样参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动中。主动报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提升优质服务整体工作水平。
2、组织开展学****和技能培训、比赛。
(1)以XXXX服务规范化标准及细则和XXXX营业网点标准化管理手册为标准，定时组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等多个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达成步骤化、标准化，全方面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待用户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优异网点，参与在分行举行现场服务演示竞赛。
(3)为全方面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专题技能培训，业务能手培训，每三个月还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的职员将代表支行参与分行举行业务竞赛.
3、开展服务监督检验活动。对外公布监督电话，设置意见箱，立即妥善地处理用户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件