文档介绍：**市妇幼保健院
深入改进医疗服务行动计划工作总结为落实“深入改进医疗服务行动计划”工作安排，牢靠树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改进服务态度，规范医疗行为，提升医疗质量，确保医疗安全，关键处理人民群众反应强烈的热点和难点问题，我院详细做了以下工作：
一、关键做法及成绩一、提升医疗质量，保障医疗安全1、严格落实实施医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。经过业务学****培训，对全院职员进行了法律法规专题培训工作，知晓率达成了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，尤其是医疗质量和医疗安全的关键制度，包含首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基础规范和管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考评。
4、合理检验、合理用药、因病施治。关键是落实落实，坚持抗菌药品分级使用，建立了药品用量动态监测。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配置合理，抢救设备设施齐备、完好。实现会诊快速到位，手术“绿色通道”通畅，提升急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力争科学合理用血，确保血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离和医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院领导定时召开医疗质量和医疗安全工作会议，主动整改落实各级质量检验发觉的问题，做好提升医疗质量和确保医疗安全工作。
9、努力提升医疗服务水平和群众满意率，做好相关诊疗护理工作。2021年1月至9月，我院发生医疗纠纷1起，调解1起，满意度达成百分之93。
二、提升服务意识，改进服务态度，促进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充足尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职员进行礼仪培训，随时检验服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动和病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构立即受理、处理病人投诉。
5、经过出院患者电话回访，问卷调查，聘任社会监督员等方法定时搜集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并立即改善提升。
三、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格实施国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格实施药品收支两条线。严禁在国家要求之外私自设置新的收费项目，禁止分解项目、比照项目收费和反复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公告制、查询制、费用清单制，提升收费透明度。设置自动查询台，向患者提供费用查询服务，立即处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接收社会和病人对医疗费用的监督，降低医疗收费投诉。
四、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学****活动。使广大职员牢靠树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多个形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于