文档介绍：个人月员工工作总结
员工个人月总结范文精选一
我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵照以下几点逐步进入角色：
。包含它的外观，质地，特征，优点，缺点，用途。即使跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在和用户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么用户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当用户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或老是去向技术人员探询，用户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引用户向你下单。
跟单人员的即使不是官，不过她的门禁权限却很广，她能够进出多个部门，这就给我们学****新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的利用。
。刚开始，通常人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就能够了，仿佛白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就能够掌控一切。一个优异的跟单人员，会很熟悉产品的工艺步骤，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，不论是工艺还是货期你全部能够直接回复用户。
，根据企业的要求来办事。每一个企业全部有自己的工作模式。假如每个人全部根据自己的步骤来进行工作，那么将会造成企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会造成企业蒙受经济及声誉上的损失。比如说，企业要求收到用户订单需要经理部门署名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当初经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确定，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟用户数次协商价格全部调不上来。假如这时停止生产，那么那些半成品全部会变为废品。假如让大货完成而不运输给用户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能赔本卖给了用户。这么就直接造成了企业亏损。
。出国的货物通常经过船和飞机，我国的货物经过企业安排汽车或安排物流企业运输。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察她的信誉度，是否有能力运输此批货物。**企业货物的运输关键经过物流来完成，我会立即熟悉这些物流企业。常常和物流工作人员沟通，确保货物安全按时抵达目标地。
。对于用户的订购产品的****性要有足够的了解。当出现异常情况时，能够做出果断的处理。比如说，用户订购的产品，在外观或包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或跟用户协商是否能接收这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，能够自己做出判定。无须劳烦她人。
。跟单文员实际上是企业和用户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在用户那边，你必需坚持“用户是上帝”的标准。要让用户感觉到她是用户，正在享受星级的服务。用户不会理会企业其它部门是怎么运作，也不想知道更多，她只会和你联络，了解她的订单，了解她的货期。因此要做一个明亮清楚的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目标满足用户的一切要求，历来不敢说“no”，依据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能根据用户的时间交货，这位同事会说“ok”。以后只好安排订单外包出去，结果货期和质量全部达不到要求。有时，用户给她一个新开发项目，全部人全部晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了用户，最终又丢给用户自己去找其它厂商。这时用户时常打电话埋怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位用户的订单越来越少，最终换了供给商。
，和车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假如和车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作极难展开，根本无法促进生产，确保订单的顺利完成。
。在以往的工作中，极少接触到法律，因为全是国外订单。企业全部会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。全部的销售员全部采取统一的格式，只是修改一下用户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。碰到的经济纠纷较少。碰到不付款的用户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视和用户交流时的书面证据，通常全部不会有问题。我记得有一次，一个法国的用户给我下了一张订单，她们的