文档介绍：便民服务工作制度一、服务预约制度工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务, 须经领导审批的事项或因服务对象写到证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项, 要耐心解释, 讲清原因, 确保在预约时间内办结。二、首问责任制度首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务,属于自己业务范围内的要认真办理, 不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理,不得借故推诿。三、投诉受理制度对于前来投诉和举报的问题应进行登记, 要将反映的问题及其性质和处理意见, 简明准确的摘记于登记薄上; 受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待,耐心解释, 不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中, 并在承诺时间内, 将处理结果反馈当事人; 严格保密制度, 维护当事人的合法权益。四、过错责任追究制度有下列情况之一造成过错的,严格按照“责任自负,有错必究,执法必严”的原则进行追究。因接受说情、吃请、受贿、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的; 不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的; 未经批准, 又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。五、廉洁自律制度不准利用职权收受财物和有价证券, 更不准暗示和敲诈服务对象; 所有服务项目一律按照规定标准收费, 杜绝乱收费、乱罚款情况发生。为民办事全程代理制度为进一步规范为民办事全程代理的各项程序, 明确具体职责,推动各项工作落到实处,特制定相关制度。一、法律咨询、援助、政策解答制度依法治国、依法行政是社会发展的必然要求, 为了使为民办事全程代理服务中心( 代理室、代理点) 工作人员切实履行法律咨询、援助、政策解答的职责,特制定如下制度: 1 、代理中心(代理室、代理点)工作人员自身要有较高的法律水平和政策水平,满足广大咨询者的需要。 2 、解答中要客观、全面、准确,不可断章取义,更不可误导咨询人。 3 、在解答中遇到确需经诉讼程序才能解决的问题,当事人如有要求,又符合法律援助条件,应指定法律援助者。 4 、在解答咨询中,不能以任何借口推诿不予解答,或者在解答中敷衍塞责,应付了事。二、信息制度了解群众疾苦, 掌握群众思想动态是为民办事全程代理中心( 代理室、代理点) 工作的前提, 为了切实做好为民办事全程代理中心(代理室、代理点)工作,强化服务职能, 必须遵循以下信息制度: 1 、代理中心(代理室、代理点)工作人员必须有高度的政治责任心和责任感, 站在讲政治的高度, 广泛收集信息。 2 、代理中心(代理室、代理点)必须为民提供全天候服务, 履行服务和信息收集两大职能, 确保双向沟通渠道畅通。 3 、一般信息和不稳定因素预测性动态,要在 2 天内报告镇为民办事全程代理服务中心, 一般群体性不稳定信息要在1 天内报告镇为民办事全程代理服务中心, 突发性的不稳定因素要边处理边报告,严防事态扩大。 4 、代理中心(代理室、代理点)每月要写出不稳定因素分析材料,向镇委、镇政府报告。三、岗位责任制为民办事全程代理中心( 代理室、代理点) 是我镇为民服务、为民办实事的一个窗口,为了使代理中心(代理室、代理点) 切实履行好自身责任, 达到设立代理中心( 代理室、代理点)的预期目的和效果,特制定岗位责任制: 1 、要求代理中心(代理室、代理点)工作人员政治素质高,责任心强,在接访群众时做到态度和蔼,语气温和, 举止端庄,给来访