文档介绍：行政人员的沟通技巧
高级行业顾问
欢迎来到行政人员学堂
听完这三个小时的培训,你就能…
知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
了解自己的沟通风格,并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。
锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
日程
什么是沟通
沟通之前的热身活动
行政办公的沟通技巧
有效的沟通
什么是沟通?
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程,它不仅包括说也包括听
发起者
%$#@
通道
%$#@
接收者
销售沟通模型
信息
信息
信息
信息
反馈
无效沟通可能会导致的结果
事业受损失
个人信誉降低
身心疲惫
失去热情和活力
产生错误和浪费时间
自尊和自信降低
团体合作性差
失去创造力
等等
造成沟通困难的因素有
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
准备不足,没有慎重思考就发表意见
失去耐心,造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
沟通程序
说话者
倾听者
考虑:我想表达的是什么?
动作:找出听觉和视觉上
的方式发出沟通信息
动作:正确无误地接收沟通信息
考虑:将得到的信息结合转化
为对方要表达的意思。
意图
效果
了解自己,了解正在跟你打交道的人
什么是交际风格?
交际风格的类型
困难情况下的沟通
交际风格的弹性
因人而异的沟通