文档介绍：跨部门的高效沟通与协作
绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!
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课程纲要
目标:感悟沟通协作要领,提高管理沟通协作能力
地基:建立正确的沟通与协作思维模式
柱子:
一、沟通的概念、协作的意义
二、沟通协作中的问题和技巧
三、沟通协作的种类和要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
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地基:沟通与协作思维模式
领导:带领并指导、引导、疏导,重在[导]
指导:在知识、技能、经验方面
引导:在思路、心态方面
疏导:在感觉、情绪方面
提倡:服务型管理
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管理:调理人、事、物,重在[理]
理人:招、留、育、用、裁
理事:计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励
理物:把有限资源用在对预期增长最有利的方面
提倡:从约束型的“管”转到维护型的“理”
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管理中处处都在使用的技能就是沟通
沟通:重在[通]
“不通则痛,通则不痛”
听清楚、讲明白、做准确
协作:重在[协]
个人与部门作用有限,需要1+1=3
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柱子:一、沟通的概念、协作的意义
1、什么是沟通?
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
什么是管理沟通?
管理沟通,是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
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2、沟通在管理中的重要性
管理就是沟通、沟通再沟通
---通用电器总裁:
沟通是管理的浓缩
---沃尔玛总裁:
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通
---日本经营之神: 松下幸之助
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3、管理沟通的四大目的
、收集信息(信息表达)
2. 情感交流
表露观感、流露感情、产生感应

暗示情分:友善(不友善),建立关系
(明、暗) 达成目标
上情下达;
下情上达
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4、无效的沟通可能会引起
事业损失士气降低
信誉损失失去创造力
降低公司形象失去团队精神
失眠、精神不佳雇员流动率高
失去热情旷工
错误和无效沮丧和自信降低
这些是我们不想得到并且不能承受的后果!
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特别提醒
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致不称职者占82%。