文档介绍：1 扬州华峰物业服务有限公司临时停车泊位管理办法(初稿) 为了认真、规范、有效的做好临时停车泊位的管理工作, 努力营造良好的企业形象和社会效益,为车主提供安全优质的文明服务,根据上级主管部门的总体要求,特制定临时停车泊位管理办法。一、文明服务公约安全第一,车主至上,团结协作,规范操作。文明服务,礼貌待客,仪表整洁,行为规范。爱岗敬业。踏实工作,按章经营,奉公守法。举止大方,和蔼可亲,解答问询,维护信誉。努力学****外树形象,内强素质,共创文明。二、职业道德规范要求 1 、热爱本职,为民服务。工作人员要以主人翁态度对待本职工作, 要树立“全心全意为车主服务”的思想, 在实际工作中想车主所想, 急车主所急, 帮车主所需,为车主服务。 2 、遵纪守法,不谋私利。工作人员要加强组织纪律性不乱收车费、不坑害车主、不挪用票款、不使用假票、不损公肥私,维护车主权益。 3 、团结互助,环境整洁。工作人员之间不仅要团结互助, 还要提倡和车主、管理人员之间的互相尊重、互相支持、互相帮助。保持车场地面整洁, 为车主提供 2 良好的停车环境。 4 、举止文明,热情待客工作人员上岗时,必须佩带服务证牌,统一着装、要衣着整洁、仪表端正、精神饱满、语言文明、举止庄重, 礼貌待客。对车主要诚恳热情,服务周到,主动为车主排忧解难,自觉接受车主监督。三、岗位职责(一) 项目经理岗位职责 1 、熟悉临时停车泊位管理的有关法律法规,带头遵守和执行公司的各项规章制度,全面负责临时停车泊位项目管理的各项工作。 2 、做好项目管理与各职能部门的协调和沟通工作,负责制定工作和学****计划, 熟悉业务, 以身作则, 确保各项管理工作的顺利开展。 3 、负责定期检查各临时停车泊位的工作质量,制定月度考核计划,并将考核计划逐项落实到位。 4 、负责检查停车费票据的使用和票款解缴情况,保证收费指标按时完成,确保停车收费率达 98% 以上。 5 、及时掌握临时停车泊位的安全环境的工作动态,对发现的问题及时解决,重大问题及时向上级部门汇报,以便妥善处理。(二) 管理员岗位职责 1 、遵守和执行公司的各项管理制度,尽心尽职的完成当日临时停车泊位内的管理工作。 2 、按规定着装佩证,准备和使用好指挥车辆的旗笛、工作包等用具,指挥车主在线内停车。 3 3 、时刻观察临时停车泊位内的安全情况,疏导行车通道,确保车辆停放有序。 4 、负责经常检查临时停车泊位内的电源总开关及消防设施的完好, 负责消防设施的登记、保管, 会正确操作和使用灭火器, 认真填写交接班记录。 5 、协助相关工作人员工作的正常开展,发现有异常情况,及时向项目经理汇报并妥善处理。 6 、注意场内停车的动态,合理收费,不浮收滥收。每天核对收费员 pos 机及现金数额与票据是否相符,并及时汇入指定银行账户, 确保颗粒归仓。 7 、及时领取票据和解缴票款,不得发生票据使用的脱档,减少差错。 8 、完成领导交办的临时工作任务。(三) 票管员岗位职责 1 、认真及时地做好各种票据的请领,发放、管理、交接工作。 2 、对票据请领编造计划,不得造成票据断档。 3 、认真办理票据领用手续,所收票款要及时缴纳银行,不得截留票款。 4 、建立健全台帐,做好票据领用、发放、库存的报表。 5 、完成领导临时交办的工作任务。(四)收费管理员工作流程 1 、需提前十五分钟到岗,按规定统一着装、工作包、证牌,检 4 查场内的安全卫生状况及停放的车辆数, 备足票据、备用金, 做好收费前的各项准备工作。 2 、车辆进入临时停车泊位,需提前示意车主停放在指定的泊车位内,了解大致停车时间,人员去向,提醒车内不要放置贵重物品, 关闭门窗电源,做到礼貌待客,使用文明用语。 3 、不间断的检查停车场内的车辆进出的动态,保持场内的环境卫生, 发现有杂物, 做到随脏随扫, 保证车辆的安全停放, 防止车辆内物品被盗窃及刮擦。 4 、车主来取车时,应主动到车前,提醒车主缴费,做到语音得体, 微笑服务, 帮助车主查看车辆前后左右的动态。主动拿出停车收据,做到收款,给票,找零一次完成,并当面点清,目视车辆出场。 5 、遇有老人、小孩、残疾人或提携大件及较重物品,要主动的给予力所能及的帮助。 6、发现违章行为应及时制止, 协助处理, 态度和蔼, 以理服人, 及时报警, 留有证据。若车主丢失物品, 要妥善保管, 及时登记和上报, 帮助寻找失主, 不得私自处理。爱护和正确使用场内的公共设施, 因个人原因造成公共设施损毁,因照价赔偿。 7 、下班时,需点清当日所使用的票据和所收票款,在规定时间内汇入指定的银行账户, 做到日结日清, 严禁积压和挪用票款。对在岗时所使用的工具和物品, 须及时收回, 放置在指定的位置, 并做好值班记录。 8 、应如实填写值班记录。积极配合市区及辖区内的各类重大活 5