文档介绍：: .
沃尔玛超市顾客购物满意度调查问卷
亲爱的朋友：
您好！
首先让我向您致以最衷心的感谢，感谢您百忙之中抽岀时间来配合我们做这次关于沃尔玛超市相关的调查 问卷。为了了解企业规划和提高为您的服务质量，本公司开始了这项调查。本调查不用填写姓名，所有资 料只用于统计分析，绝对保密，问题的回答也没有对错之分，请您根据自己的实际情况，直接选择您的选 项或者直接在横线上填写答案，在此衷心的感谢您的大力支持与合作！
请在您认为合适的项目方框内打"V”或标注为红色，或在横划线处填写文字。
一、顾客基本信息
1、你的姓名：
□男 □女
年龄：
邮编：
生日：
地址：
联系电话：
2、
您的月收入：
□ 1000元以下
□ 1001-2000
元 口 2001-3000
元□ 3001-4000 元□
4000元以上
3、
您的学历：
□初中 □咼中/中专
□大专/本科
□硕士 □博士
4、
您是通过何种途径知道本公司的:
□电视媒体
□网络
□朋友介绍 □其他—
二、顾客购买行为特征
6、 请问您家日常所需商品通常都由谁购买：
□本人 □父母 □妻子/丈夫 □儿子/女儿
7、 请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为：
* 100 以内 口 100-200 □ 200-300 □ 300-400 □ 400-500 □ 500 以上
8、 请问你最近一周去过哪一家超市购物
* 沃尔玛超市 口好又多超市 □人本超市 □其他便利店
9、 请问您选择他们是因为
便利□品种齐全 □价格低 □促销吸引人 □购物环境好 □收银效率口 服务好 清洁卫生好 口很容易找到我需要的商品 口有高质量的品牌供选择 □商品质量好
10、 您一般在我们超市一次性购物消费的金额为：
* 20 元以下 □ 20-50 元 □ 51-100 元 □ 100-150 元 □ 150 元以上
11、您大概多久到我们超市：
□偶尔 □一周一次 □一周二次 □一周三次 □更多 □不确定
三、满意度调查项目
满意度调查项目
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
总体满意度
您对我超市总体表现是否满意
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您对我超市产品质量是否满意
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产品
您对超市产品价格是否满意
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满意度
您对我超市产品的真伪鉴别是
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您对我超市产品方便性评价
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服务
您对我们的服务态度满意吗
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您对我们的服务水平满意吗
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满意度
您对我们投诉处理的及时性满
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购物环境
您对我们的物品陈列方式是否
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您对我们的购物环境是否满意
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满意度