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篇一：客户经理卷烟上水平
强势营销
-----你准备好了吗
尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家下午好，非常高兴也很荣幸有这样一个机会站在
这里为大家演讲，我演讲的题目是《强势营销 你准备好了没》2010年即将过去，新的一
年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货， 手机订货，大配送，大物流等现代物流模
式，“市场营销”这一概念 OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，
作为一名普普通通的客户经理， 我已在这个岗位上工作了四年， 这四年里的酸甜苦辣， 每名
客户经理和基层的领导心里都很清楚，而面对 2011年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一
切所能来提高客户经理的素质， 但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观， 作为西部
突破临沂以及2011年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念， 改变营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升， 而在市场多变的现实情况和
消费者的固定吸食习惯多面矛盾体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略， 更强大的营销能力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好 的跟上形势，自从 2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成 长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础 ，不怕困难的决
心，坚持不懈的恒心，坚定不移的信心，才使我们客观冷静辩证地思考“危”与“机” ，从
“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下， 才有我们更加强势的“精、
气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的开始，
而转变营销理念，首先要有强大营销能力。客户经理在搞好市场调研，熟练掌握辖区零售 户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析， 从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、 一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯， 制
定出适应辖区市场的营销策略； 认真做好新品牌的促销和市场培育工作， 积极引导消费，合
理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持长久的客户关系；再次，加 强法律法规宣传，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的 宣传。让零售户了解我们商业企业的出发点就是满足零售户的需求，目的就是供他们满意， 增强卷烟零售户对烟草商业企业的依赖感。 而更强劲服务意识， 更良好的客户关系。 是增强
零售户的依赖感的主要组成， 而这一切又体现在忠诚度上。 从目前而言，卷烟零售户对烟草
商业企业有所依赖，但这种依赖是建立在专卖体制下的市场经济， 是依靠法律手段而获得的
客
户资源。赢得零售户满意及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。 首先，要加强与零
售户的联系，全方位了解零售户的需求， 及时掌握销售情况，多站在卷烟零售户的位置进行
换位思考，针对不同的零售户和不同的需求提供个性化和差异化服务。 其次，要妥善解决好
零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上， 尽可能为零售户提供超值满
意的服务，做到营销品牌适销对路， 紧俏货源分配公正、 公开，做好售后回访服务等。 再次， 是各客户经理给零售户提供服务必须具备一种做这项工作的强烈愿望，