文档介绍：我们百分之七十的醒着的时间 = 交流
9% 书写
16% 阅读
30% 交谈
45% 倾听
管理沟通的倾听
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中文听字的符号构成
Ear
耳朵
Plus - 加
One - 一
Heart - 心
Eye - 眼睛
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中文谈 字的符号构成
Words
说话
Fire - 火
Fire - 火
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松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
名人论倾听
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“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：
有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；
到了另外一站上了5人，下了20人；
然后又上了16人，下了2人；
到了另一站又上了4人，下了18人；
之后上了7人，下了4人；
到了下一站上了2人，下了5人；
最后上了6人，下了10人。
案例分析：聪明的小明
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我的问题是什么哪：
“车上还有多少人吗”——一般会自认为如此！
其实，我的问题是：“这辆车停了多少站？”
有人能告诉我答案吗？智商出众的你，为什么你会没有答出来哪？
因为我们没有仔细、耐心的听完问题。
我们为什么没有耐心听完问题再说出答案呢？
案例分析：聪明的小明
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聪明的小明给我们的——【启示】
显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。
我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚对方的要求了吗？
细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。
生活、工作中是要不得想当然的。
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第一节 倾听概述
一、什么是倾听
倾听就是接收其他人所讲的一切
倾听就是理解其他人的想法
理解并不意味着接受
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二、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
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三、倾听的对象（以经济管理工作为例）
1、内部倾听对象 图 销售经理的内部倾听对象
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