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2021年加油站优质服务月心得体会.docx

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2021年加油站优质服务月心得体会.docx

上传人:业精于勤 2021/4/15 文件大小:36 KB

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文档介绍

文档介绍:加油站优质服务月心得体会

  优质服务月心得体会
  优质服务月心得体会一:
  本月自上级企业有关开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知要求以来,本市区片区根据企业的活动精神对职员进行传达并要求落实到工作中去。各中心站主动响应,全员参加,献计献策,充足发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神,坚持做好片区提出的四个服务,即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”,做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提醒,为用户提供细致、周到、热情的服务,给用户留下了美好的印象。
  市区8站中心站,领班主动为司机倒开水,职员同时推销我站的非油品,还有部分职员帮助擦拭玻璃、指路、讲解油品知识、对旅程较近的车辆断油来电就送等等事迹,服务形式多样化、多元化。经过四月份活动的开展8站总结出以优质的服务来带动销量的增加是可观的、受益是巨大的。
  这些成绩的取得得益于企业领导的正确指导,使我们沿着明确的方向不停探索,兢兢业业,把服务用户的主动理念延续下去,为中石化的发展添砖加瓦而努力!
  >优质服务月心得体会二:优质服务心得体会>>1498字
  五月八日,黄冈市农村信用社2021年第一期优质服务培训班正式开班,我有幸成为九十八名受训职员当中的一名。经过聆听张晓红老师的讲课,我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对用户微笑,认真办理业务”就算是优质服务了,现在才明白,这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基础服务,还远远达不到优质服务的标准。
  张晓红老师说:“服务有四种境界,达成并超越用户的期待只能算是基础服务,更深入的还有满意的服务,超值的服务,和难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务和超值的服务之间,只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步,花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代,却是以飞通常的速度快速进入到以服务竞争为关键的3G时代。现在市场上金融业服务趋同性日趋显著,大家对银行服务形式上的提升不再满足,多摆几把椅子、增加部分便民设施、微笑加站立服务,这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转从业人员的意识,切实为不一样用户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借她们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出,不但赢得了用户青睐,也赢得了更多的效益。可见为用户提供优质的服务,是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才,是我们的立社之本。
  农村信用社即使面正确是广大农村和县域经济,不过伴随社会的进步,朴实、善良的农民也在不停进步,她们不再是社会素养相对较差的人群了,她们有钱了,她们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到她们的理想,她们也能够抛弃我们,投入另一个温暖的怀抱。这个时候,我们不能够一味的埋怨,这些用户全部是白眼狼,忘了当初怎样怎样了。在竞争的时代,永远只能盯着现在,展望未来,而不能够思念过去,过去的毕竟已过去。我们必需深入的思索:用户为何离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?经过对比,我们会发觉:他人有的产品我们也有,甚于我们有的产品比他人更适合我们的用户群。然而,他人有的服务我们却没有。当他人开展服务品牌营销的时候,我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当他人已经把优质服务看成工作的关键时,我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务,这么的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚怎样去提升自己的服务质量,怎样去做到最好?
  在培训班上,我们学到了优质服务的相关理论知识,回到单位,我们就要把理论变为实践,并把我所学到的知识和身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样,“忠诚于自己的工作是一个职业生存方法,敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线职员,做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理,不要认为为他人服务是一件低下的事。首先自己要愉快,愉快是能够传输的,其次要用心,专心用智用情去服务,主要的是学会感恩,对用户心存感激,对单位心存感激,对生活心存感激。有了良好的服务心理,我们才会有完美的工作态度。对待用户主动热情、细致周到、恪守规范,那全部是自然而然的事。当用户在办理详细的业务时,我们不但能做到文明有礼,更要做到又快又准,缩短用户等候的时间,让她们感受到我们对业务的熟悉程度,提升她心中对我们的信任感。当用户期望我们为她提供理财提议时,我们能依据用户的实际情况、实际需求、经济能力,理由充足、分析透彻地给提议,用我们良好的专业素质让用户感受到关心和尊重。做到这些,我们就能实实在在的把基础服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些,我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。