文档介绍：快递服务是否到位 最后一公里难度几何
快递的服务质量一直是广大消费者最为关心和重视的，那么如今快递的服务质量又怎么样了？还有哪些棘手的问题？请看诸暨日报带来的报道.
到目前为止,我市大大小小的快递公司有十几家，继“双11"“双12”快件高峰后，圣诞节即将到来，又一大波快件收发就要开始。快件多了，服务做到位了吗?
调包、丢件、损坏、难理赔……近年来，随着电子商务的兴起，从网购到文件投递，快递物流已成为市民生活中不可或缺的一部分,但同时，“硬部门”、监管缺乏“硬指标"、处罚缺乏“硬杠杆”，快递业乱象丛生，亟待整顿。
违禁品真“禁”了吗？
日前，家住浣东街道的卢平，想通过顺丰快递寄一只玻璃杯到台湾。卢平在之前就听说,玻璃杯易碎,可能不能寄。但为了能把东西送到朋友手上,还是特意去了趟快递公司。接待卢平的快递员一开始并不确定是否能寄，只是说了句：“应该可以寄，先把东西放着，如果不能寄再退回.”
卢平预付了30多元快递费，便回家等消息。几天后，快递员联系到了卢平，确定快件不能寄，因为玻璃杯属于易碎品，违禁的。卢平虽然心里郁闷,但还是去取回了快件。来去花了车费,还浪费了时间，卢平觉得快递员明显不够专业，或者是违禁品这块存在着漏洞，但也不知道该跟谁诉苦。
记者上网查询了快递违禁品,主要分禁止或者限制收寄的物品和航空运输禁寄物品两大类。而卢平要寄的玻璃瓶也属于违禁品，常见的还有化妆品、酒类、易燃易爆品等。
随后，记者打电话给市内3家不同的快递公司,询问是否能寄化妆品、玻璃杯等物品。其中两家快递公司都明确表示这些属于违禁品，而另一家快递公司表示一般不接受，但是如果要寄，易碎物品在运输过程中损坏一概不负责。
这样看来，所谓的违禁品是否真“违禁”了，还有待考证。就在上个月，南航发生的一起航班货物燃烧事件，让中国航空运输协会开出最大“罚单”，包括圆通、韵达在内的4家物流公司被取消了二类航空货运代理资格,同时由中航协牵头的民航货运代理行业最大规模整顿也紧急启动.
中航协的处罚对于快递业而言警示意义大于实际意义,，许多快递公司开始百分之百开箱验货，避免违禁品。
取件无需凭证,
物品损坏无人买单？
次坞镇上连村的毛晓佳，是杭州某高校的学生。11月8日,她花了58块钱在淘宝上淘了些小零食。两天后,快递寄到了，在签收时，她发现外包装盒被压得畸形了。毛晓佳并没有在意，没想到回到寝室，打开包装,才发现里面的饼干被压碎了好几包。
吃着碎了的饼干，毛晓佳虽然心里不太舒服，但又觉得饼干值不了多少钱，不想小题大做,就没去刁难卖家，也没有找快递公司理论。
像毛晓佳这样快件受损、丢失的情况时有发生,那要是贵重物品受损，应该谁来赔偿？
记者随机询问了一些市民，近九***表示自己取件时,根本不需要提供任何身份证明,只要报出收件人的名字就能拿到快件。另外，收件时常常会遇到不用签字确认收货.
取件不用凭证，当然方便了市民和快递员,节约了时间。所以，经常会出现同事帮同事取件、朋友帮朋友取件的情况，自然而然，便出现了收货无须签字的情况,更别说收货前会验货了.
对于这个，快递员也觉得无辜，他们在派发快件