文档介绍：售前技术支持人员工作流程及职责
一、公司产品定义：
要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后
服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前
技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一
定的帮助。
二、售前技术支持人员的日常工作与职责
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术
人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在
用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。
2． 1 在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是：
1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系；
2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求；
3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后
期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计
者。
售前技术支持人员岗位要求：
1、熟悉“安全产品”

,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清晰、
语言流畅的向客户演示介绍以上系统。
2、了解

Oralc

数据库系统、

Windows

及

UNIX

等操作系统，了解互联网、公安四级网，具
有比较全面技术专业知识，熟悉当前

IT

的技术发展方向。
3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。