文档介绍：新经 营
把客户变成企业战略资产的一部分
让客户满意是企业管理的最低境界 ，而更高的境界应该是 ：让客户重复购买和口碑传播 ，
这是一个循序渐进的过程 ，而不是一蹴而就的事。
文 ／吴 华
在技术环境 日新 月异 、市场竞争 白热化 ，产 以尽可能地维护现有 客户 ，把 良好关系的客户变
品不断更新换代 、信息瞬息万变的今天 ，唯一不 成忠诚 客户 ，把客户变成企业一部分。然而建立
变的只有客户 顾客 ，而且万变不能离其宗— — 良好的客户关系 ，最终把客户变 为企业的长期资
客户，客户已成为企业品牌 ／服务旋转变化的轴心。 产 ，是一个循序渐进的过程 ，而不是一蹴而就的事。
不管客户需要什么产品 ，或者客户要求如何变化 ， 要想与客户建立愈久弥坚的关系 ，靠的是相互的
企业经营成功的决窍是维系与能长久发生交易并 理解 、爱心的付 出和科学有效的综合管理。
使企业产生盈利的客户 消费者 的关系，这表 那 么企业可 以采取哪些方法，确保实现成功
明客户永远是企业的衣食父母 。 的客户合作，并有助于建立 良好的客户关系 ，从
现代企业已从以前关注每个企业品牌 产品 而使客户最终变成企业一部分方法不 少，如利
的当前销售 、盈 利能力 、广告效果、社会影响转 用客户档案，提供全程服务。获得客户的满意度
变为关注广大客户 客户 的收入水平、购买特 和忠诚度是一个系统工程 ，是思想 、工 具、制度
点和未来的消费倾 向、客户满意度以及 客户维系 的融合 ，企业可以利用