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文档介绍

文档介绍:对客户的年终总结怎么写
对客户的年终总结怎么写
对客户的年终总结篇一
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作, 不管时
间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工
作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知
不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月
的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改
;从一个独立的个体到成为 xx 银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议, 每个组的小组长会从
昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误, 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题 ;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余 ;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计, 每位学员都积极参与到讨论中来, 大家各抒己
见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作 ;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议, 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励 ;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 xx 中心大家庭般的温暖 ;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴 ;更重要的是,在这里,我们
对客户的年终总结怎么写
xx 银行电话银行 xx 中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我⋯⋯这紧张忙碌的气氛, 使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
一、从这几月的工作中总结出以下几点:
1、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做 ;
当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作
计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
2、勤奋学得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:
“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行 xx 中心的客服人
员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一
种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思
维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户
之间的关系,用的服务来解决客户的困难, 让我用的服务来化解客户
的难题。
二、制定如下计划:
对客户的年终总结怎么写
1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上,学会总结各地方的
特点,善于发现各地区客户的生活

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