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2021年收费站班组月工作总结.docx

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2021年收费站班组月工作总结.docx

上传人:梅花书斋 2021/4/16 文件大小:25 KB

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文档介绍:收费站班组月工作总结

  收费站班组工作总结
  篇1:收费站班组建设总结
  作为收费所最基层的关键骨干——收费班长,应该在所长的领导下,全方面负责班组的各项工作,充足发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全通畅。
  班组建设的着力点:加强思想文化建设,提升业务素质,关心职员生活和搞好群众关系。
  加强思想文化建设是做好各项工作的必须前提和根本确保。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不论岗位怎样,大家全部要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的主要性,以本职员作为荣,以尽职尽责为荣。
  提升业务素质是做好各项工作的必须条件和坚实基础。“楷模的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。因此班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检验全班人员的工作质量操作规范,才能发觉问题并立即正确地处理。班长应以实际行动带动班组组员全方面提升业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找部分记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基础一致。
  后两位数字也基础能够依次类推。不过要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较详细,也不轻易忘记。其次,把握部分操作规律,比如部分特殊车辆的处理,有对应的操作规程,我们只要把操作步骤和文明用语作有机结合以后进行程序化操作,又快又正确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。天天上下班讲评时对当班的工作情况作部分分析和探讨,抽查部分业务知识,包含车型的判别,特殊事件的处理等;
  每个月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得利用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。
  关心职员生活是抓好各项工作的主要基础,是职员之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,因此很有必须加以关心。生活中碰到不顺心的事在所难免,假如闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,部分问题就会接踵而来。班长要专心观察职员状态,立即引导她们正确地看问题,要引导她们做正确事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改善之道,经过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更加好。同时能够多多举行部分班组娱乐活动,丰富精神生活。也能够结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作气氛,还能够激励职员不停地自我充值,不停地丰富文化内涵,那样每个收费员全部会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天全部
  是不一样的一天,是上进的一天,是收获的一天,全部会感受到成长和发展的愉快。
  搞好群众关系是各项工作顺利进行主要保障。作为班长,要协调处理好收费员和管理员之间的关系,尤其是和稽查员之间的关系。要和收费员一起了解领导的良苦专心,也要讲究方法方法,多和领导沟通。作为班长,还要处理好收费员和司乘好友的关系,尤其是和部分不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,不过我们不卑不亢。碰到寻衅的人我们也放高姿态,不和其通常见识,尽可能避免和其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长本身和班组员的关系。班长要在生活上切实地关心她们,在工作中严格地要求她们。班长的管理要大胆,不过要讲究方法方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班组员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,以后处理。班长要处事讲人情,到处讲风格。班组员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,尤其是在班组组员有困难的时候,给帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班组员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不停创新,不停进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。
  每个班组员全部思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了!
  篇2:收费站班组工作总结
  时光如梭,2021年很快就要过去了,马上迎来崭新的2021年,在这新旧交错的季节里,我内心不禁感慨万千。回首过去的一年,首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向,其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持,让我有信心和动力做好班组的各项工作。
  我