文档介绍：收费站班组月工作总结
收费站班组工作总结
篇1：收费站班组建设总结
作为收费所最基层的关键骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全方面负责班组的各项工作，充足发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全通畅。
班组建设的着力点：加强思想文化建设，提升业务素质，关心职员生活和搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必须前提和根本确保。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不论岗位怎样，大家全部要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的主要性，以本职员作为荣，以尽职尽责为荣。
提升业务素质是做好各项工作的必须条件和坚实基础。“楷模的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。因此班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检验全班人员的工作质量操作规范，才能发觉问题并立即正确地处理。班长应以实际行动带动班组组员全方面提升业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找部分记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基础一致。
后两位数字也基础能够依次类推。不过要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较详细，也不轻易忘记。其次，把握部分操作规律，比如部分特殊车辆的处理，有对应的操作规程，我们只要把操作步骤和文明用语作有机结合以后进行程序化操作，又快又正确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。天天上下班讲评时对当班的工作情况作部分分析和探讨，抽查部分业务知识，包含车型的判别，特殊事件的处理等；
每个月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得利用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。
关心职员生活是抓好各项工作的主要基础，是职员之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，因此很有必须加以关心。生活中碰到不顺心的事在所难免，假如闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，部分问题就会接踵而来。班长要专心观察职员状态，立即引导她们正确地看问题，要引导她们做正确事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改善之道，经过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更加好。同时能够多多举行部分班组娱乐活动，丰富精神生活。也能够结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作气氛，还能够激励职员不停地自我充值，不停地丰富文化内涵，那样每个收费员全部会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天全部
是不一样的一天，是上进的一天，是收获的一天，全部会感受到成长和发展的愉快。
搞好群众关系是各项工作顺利进行主要保障。作为班长，要协调处理好收费员和管理员之间的关系，尤其是和稽查员之间的关系。要和收费员一起了解领导的良苦专心，也要讲究方法方法，多和领导沟通。作为班长，还要处理好收费员和司乘好友的关系，尤其是和部分不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，不过我们不卑不亢。碰到寻衅的人我们也放高姿态，不和其通常见识，尽可能避免和其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长本身和班组员的关系。班长要在生活上切实地关心她们，在工作中严格地要求她们。班长的管理要大胆，不过要讲究方法方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班组员出现问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，以后处理。班长要处事讲人情，到处讲风格。班组员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，尤其是在班组组员有困难的时候，给帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班组员就会融化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不停创新，不停进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。
每个班组员全部思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了！
篇2：收费站班组工作总结
时光如梭，2021年很快就要过去了，马上迎来崭新的2021年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我