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药事管理制度
PHR-P-1 药剂科工作制度
总则
为进一步提高药剂人员的素质 , 改进服务作风 , 提高服务质量 ,
实现服务工作程序化、 制度化、 标准化和人性化 , 特制定本制度。
药剂科是经营特殊商品的场所 , 必须牢固树立服务临床 , 为人
民健康服务的思想。在服务工作中坚持文明服务
, 遵守职业道德
,
以实际行动履行医院的服务宗旨”给您真诚、 信心和爱”。
认真贯彻、 执行《药品管理法》 、 《医疗机构药事管理暂行规定》和国家有关卫生改革的方针政策 ; 遵守相关的各种行业法规、
医院和科室的规章制度。严格执行各岗位标准操作规程 , 认真履行
各工作岗位职责。
积极进取 , 刻苦专研 , 提高业务能力 , 改进服务质量 , 增强竞争
能力。真正从我做起 , 尽心尽责做好本职工作。
职业道德
认真学****药品管理法》和国家有关法规。加强各类药品的质
量管理 , 杜绝不符合质量标准的药品进入医院。
接待病人一视同仁 , 不优厚亲属 , 不以貌取人 , 不评头品足 , 做
到主动、 热情、 耐心、 周到、 细致。
严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策 , 及时按浙江省
药品招标结果采购药品 ; 及时按浙江省物价局调价通知规定的日
期和时间调整价格 , 同时向社会公开药价。
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严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定 , 切实做到为
病人着想 , 把好合理用药关。
如实反映药品的毒、 副反应 , 实事求是 , 不夸大其使用性能和
作用 , 不欺骗患者 , 耐心对病人进行安全用药健康教育。
虚心听取她人的意见和建议 , 及时改进并反馈信息。
秉公办事 , 不利用职权或工作之便谋取私利 , 严格执行国家、
医院的有关政策 , 抵制不正之风。
服务程序
人员着装和仪表符合要求
a 穿着整洁 , 统一穿工作服 , 服务胸牌要端正地佩带在左上胸。
b 举止端庄、 自然 , 精力集中 , 不托腮、 不抱肩、 不叉腰、 不背手插兜、 不类背向顾客、 不前扒后仰。
使用文明用语
a 药房人员要使用 : ”请、 您好、 对不起、 走好”等文明礼貌用语。并结合当地****俗 , 灵活掌握 , 态度亲切 , 讲究语言艺术。
b 要根据病人的年龄、 性别 , 给予适当的尊称。做到伤害病人自尊
心的话不讲 ; 有损病人人格的话不讲 ; 埋怨、 责怪病人的话不讲 ;
粗话、 脏话、 无理的话不讲 ; 讽剌、 挖苦病人的话不讲。
严格遵守服务纪律
a 不准擅自离开工作岗位 , 有事请假。