王荣耀-客户忠诚度管理.ppt

文档介绍：客户管理：培养客户的忠诚度
销售与市场杂志社培训总监 王荣耀
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销售的三种基本模式：
直销式：厂家—消费者
直营式：厂家—零售商—消费者
经销式：厂家—经销商—零售商—消费者
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客户的四种含意：
顾客
消费者
用户
经销商
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第一讲 客户管理的中心内容
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客户管理的两大内容：
选择一个好客户，然后服务好他！
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一、选择能给事业带来利益的客户
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二、开发新客户的经验
1、组建新客户开发突击队
2、培育样板客户，以点带面
3、先启动消费者市场，吸引客户
4、倒着开发新客户
5、竞赛法
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第二讲 客户管理的基本理念
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第一节 客户管理管什么？
讨论：
客户管理究竟管什么？
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一、销量新概念
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