济南移动客户资料更新项目建议书.ppt

文档介绍：1
济南移动用户资料更新-项目建议书-
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研究背景
在移动通信消费过程中，不同用户群因其职业、生活****惯的差异而体现出不同的移动通信服务消费行为。
不同类用户移动通信消费的内在差异性会随着移动公司业务产品、生产营销和客户服务的进一步发展而展现，更加科学的市场细分十分必要。
领先地位的保持和客户价值的提升需要济南移动公司深入了解客户，科学细分市场，采取差异化的市场营销和客户服务策略。
上述种种因素均体现了客户信息资源的重要性，而济南移动目前的客户资料仅仅是为了保障帐务安全，完全无法满足数据分析的需要，因而进行一次大规模的用户资料更新工作解决数据分析、市场细分的需要十分必要。
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研究目的
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项目分析
济南移动目前拥有100万用户，影响消费者移动通信消费行为的因素又涉及方方面面，该项目的工作量相当庞大，执行细节也相应十分烦琐，项目真正执行后会逐渐受到各个方面限制。
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项目执行思路
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项目执行方法概述
将用户按指标分类
各类用户分析
客户资料更新阶段划分
客户资料更新方式
资料收集辅助方式的选择
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将用户按指标分类
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各类用户分析
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客户资料更新阶段划分
说明：上图为最理想的阶段划分，济南移动可以根据实际情况灵活调整。