文档介绍：2021年物业客服工作总结报告
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2021年物业客服工作总结报告
__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学****物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到__年__月__日共办理交房手续___户。办理二次装修手续___户，二次装修验房___户，二次装修已退押金___户。车位报名___户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约___多次。运用___发送通知累计___条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日之前共发出___份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单___份，完成率___%。__月__日以后共递交客户投诉信息日报表___份，投诉处理单___份。开发公司工程部维修完成回单___份，业主投诉报修维修率___%。我部门回访___份，回访率___%，工程维修满意率___%。
四、地下室透水事故处理工作
__年__月__日地下室透水事故共造成___户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访___户，并发放物业服务意见表___份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达___%，接待电话报修的满意率达___%，回访工作的满意率达___%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为___户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学****工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学****br/>部门员工由一个思想认识不足、对工作没有___的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
__年物业客服工作总结模板报告篇三
忙碌的__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前___务。
自___年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大_大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达___余次,接待报修___余次,其中接待业___常报修___余次,公共报修___余次;日平均电话接听量高达___余次,日平均接待来访___余次,回访平均每日___余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在__月份对前台进行培训。主要针对《前___务规范》、《前___务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区