文档介绍：我们看看第9个问题是标准，没有设定标准是第九个问题。因为完善的公司，都有自己的政策，一个完善的公司，必定会有标准。这个标准是什么意思呢？就是有一套制度，有一套规章，有一套做事的程序，这个统统都叫做标准。有些小地方就是一个标准，你看五星极、四星级、三星级到底差在哪里呢？我等下再讲，我先拿一个例子来说明，为什么完善的公司都有着自己的政策,我们看一个例子。
厦门航空,其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，，有一次起飞,当然这是以前的事，？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞机他骂妈 的,又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又飞起了,他又说妈 的,600磅航空汽油全部烧掉。最重要的还不是汽油问题，你跟客户怎么交代?飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死,不知出什么事?你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。结果他们老总发脾气,混帐东西,出这种事情!我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。从今以后厦门航空就没有忘掉把任何一个插销。
        从今后厦门航空,拔插销以后，那个人要后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样,表示我看到了。那个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。,叫做SOP,标准作业程序。结果厦门航空，越写越没劲，结果那个老总就开始编标准作业程序，每个部门都编,现在变成一套，摆到他们的驾驶舱。从今以后他们公司的声音就越来越小了。一个公司如果常常讲话，互相一丝不苟地在问问题,就是这个公司没有认识过的,以后出了事情，他们公司很简单。那个老刘啊,把那个蓝色的拿下来，第三代，这是你的错。他们公司红色的是公安，蓝色的是航管，黄色的是业务，绿色的是地勤，一套一套的便是过的，统统写下来。
       SOP这个名词我们看一下,从今以后,，才能去跟别人打仗，叫做企业的二本手册,1本叫做红皮书，就是作战纲领，我们跟人家打仗是怎么打？，SOP标准作业程序，底下有他的英文。一个公司有这2本书，第一个,怎么打仗?第二个怎么作业？这两本书叫做圣经，，所有的公司,在作战的时候就赁这两本手册，？SOP一定要编出来,我们的作业是这么做的？当然我也相信，中国人寿是不可能一点规定都没有的。
        那么我想讲的二件事情，第一个，你那个规定显得太抽象，写得大名义，写得太模糊，对细节并没有规范。第二个重要的要点，并没有卡住他,所以那个东西写写写就变成抽象的文章，，就故意要讲一个五星级的事情。这个酒店几星起,我不去管它,但是我提醒你五星级和四级，那一颗星它中间最大的差别，，那个饭店就是五颗星的五颗星，你就注意，他有些细节是我们一