文档介绍：接待工作礼仪大全迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接, 是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象, 就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置,应注意以下事项: 秘书一局原创 http://blog./u/ ) (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班, 安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因, 相应身份的主人不能前往, 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二) 主人到车站、机场去迎接客人, 应提前到达, 恭候客人的到来, 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接, 内心必定感到非常高兴, 若迎接来迟, 必定会给客人心里留下阴影, 事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(三) 接到客人后, 应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx ”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时, 双手递上, 身体可微微前倾, 说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说: “如果您方便的话,能否留张名片给我? ” 2、作为接名片的人, 双手接过名片后, 应仔细地看一遍, 千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。(四) 迎接客人应提前为客人准备好交通工具, 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。(五) 主人应提前为客人准备好住宿, 帮客人办理好手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人, 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(六) 将客人送到住地后, 主人不要立即离去, 应陪客人稍作停留, 热情交谈, 谈话内容要让客人感到满意, 比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累, 主人不宜久留, 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。接待客人要注意以下几点: (一) 客人要找的负责人不在时, 要明确告诉对方负责人到何处去了, 以及何时回本单位。请客人留下电话、地址, 明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间, 若客人愿意等待, 应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。(三) 接待人员带领客人到达目的地, 应有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前, 配合步调, 让客人走在内侧。 2 、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 3 、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯, 等客人进入后关闭电梯门, 到达时, 接待人员按“开”的按钮, 让客人先走出电梯。 4 、客厅里的引导方法。当客人走大客厅,接待人员用手指示, 请客人坐下, 看到客人坐下后, 才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座( 一般靠近门的一方为下座)。(四) 诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人, 在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。接待礼仪知识一、迎接礼仪秘书一局原创 http://blog./u/ ) 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来, 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx ”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我? ” 2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。(