文档介绍：1国内外标杆研究 4 1 1研究背景理解研究背景理解 3现状与问题分析业务价值创造分析 5 2业务概念界定目录目录策略与建议 6 2 传统通信市场的增速逐渐放缓,中国移动亟需转型传统通信市场的增速逐渐放缓,中国移动亟需转型?传统通信市场的增速逐渐放缓:电信业务收入增幅不断下降; ?移动面临收入增速放缓的问题: 2010 年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显; 电信业务收入增速逐渐放缓?全国电信业务收入增长率下降趋势明显?电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于 GDP 增长速度?中国移动语音业务收入增长率下降明显, 对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型?中国移动亟需加快转型速度,实现可持续发展?以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求,不断拓展信息服务能力,持续创造更大的价值。 3 面对新的市场竞争, 面对新的市场竞争, ICT ICT 业务成为中国移动的重要转型方向业务成为中国移动的重要转型方向?信息化市场的巨大空间?一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入,信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。?二是技术发展的要求信息通信技术的演进日益呈现 IP化、宽带化、融合化的总体趋势,技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。?三是客户需求的要求客户,尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络,更需要集通信服务、 IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。?中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、 IT企业等不同的市场主体凭借优势能力, 试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”,因此 ICT 市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。? ICT 业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手; ?信息化市场空间巨大,但是中国移动面临更大的竞争压力; 4 中国移动中国移动 ICT ICT 业务处于摸索阶段,面临诸多难题业务处于摸索阶段,面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力?由于宽带资源的不足, ICT 业务主要局限于移动信息化应用,而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。?仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展不错, 没有形成具有竞争力的产品体系。?中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制,难以制定卓有成效的市场营销策略。?处于“有求必应”的服务阶段,没有做到“有所为,有所不为”?由于缺乏 IT技术实力和专业服务人才, ICT 业务的产品层次较低?外包服务和知识服务在 ICT 业务收入占比低于 6%和1% ?由于宽带资源、 IT技术和人才等多方面原因的影响,中国移动 ICT 业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势,收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动 ICT 业务发展的重要难题 5国内外标杆研究 4 2 2业务概念界定业务概念界定 3现状与问题分析业务价值创造分析 5 1研究背景理解策略与建议 6 论文目录论文目录 6 ICT ICT 业务产生的背景业务产生的背景?基于上述观点和理解,本项目希望通过深入研究,达成如下目标技术融合产业融合服务融合 123 ?信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合,相互渗透,逐步形成了一个新的概念和新的技术领域——信息通信技术( ICT )。它实质是网络(语音或者 IP)通信技术往 IT领域的延伸和融合,或者 IT技术向网络技术扩展融合的结果,这种技术之间的相互融合为 ICT 业务的产生和发展提供了技术支持。融合内涵?电信业、广播电视业和计算业的交叉融合,即所谓的“三网融合”。?以应用、内容产业为中心的产业结构重组。社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变,数字化社会正在逐步实现,用户的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成,从而构成了 ICT 业务发展的社会化大背景。政企客户在服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求,促使电信运营商只有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。电信产业广播电视产业计算机产业 7 中国移动中国移动 ICT ICT 业务概念界定业务概念界定?概念界定: ICT 业务是面向集团客户的个性化需求,对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发,形成完整的应用解决方案,并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务网络通信服务信息技术产品信息内容应用 ICT 信息产品的拓展: 信息产品已经从简单的数据内容过渡到具备信息搜集、存储、处理和传递功能于一体的互联网软件和管理应用软件。信息技术产品的引入: 电信可以针对客户的个性化需求,整合信息内容、软件应用和系统设备,为客户的生产运营提供信息系统电信服务的升级: 基于互联网的服务代表着电信服务融合的新