销售汽车用品话术及客户心里活动 PPT.ppt

文档介绍：销售汽车用品话术及客户心里活动
你有过接待客户时不知道说什么的经历吗？
你有过开口了，却始终找不到与客户沟通的突破口？
客户心里在想什么？客户真正的需求是什么？
你跟客户之间的话题和交流是否仅止于产品？
我们时常把注意力放在怎样促成客户下单上，
而没有去深度聆听、挖掘客户内心真实的需求。
如果不曾花心思在这上面，你怎能让客户看到产品的价值呢？
我们将通过实战理论、技巧、案例帮助你学会用心去感受客户，
通过沟通挖掘出客户的需求，轻轻松松拿订单！
打动客户从开场白起
不要见到客户就立即推销
不要一张口就谈价格
“我是×× 的×× ”（模糊不清的自我介绍）
如何开场？
开场白的两个“不要”
开场白的内容
介绍公司
介绍自己
开场话术模板分析
“我是名驱汽车用品的× ×，可以进来看看，买不买都没关系。”
我们在介绍自己公司和自我全称时，要干脆，简明，声音要大，显然我们成功 的几率会大一些。
开场白的两个“不要”
不要一见面就立即推销
不要一张口就谈价格
弄清客户所需
经验不足的销售人员见到客户时，往往向客户直接宣传产品的优点。可是，这些并不一定是客户关心的或感兴趣的内容。以自我为中心的销售方式，可能会引起客户的反感或厌恶，这也是许多人拒绝购买的原因。

花一点时间了解客户的需求，就会达到有的放矢、事半功倍的最佳效果。在销售中，一定要记住：客户所要购买的并不是公司的产品或服务，而是他们想象中使用了这些产品之后所获得的“满意的感受”。
保持最佳状态进入开场白
你在销售之前，应设想潜在客户需要你提供的服务。这样做的意义在于：每次销售前都确保自己的热情和信心处于最佳的状态。
这样做的优点是：（1）帮助你在进行客户开发时向不怕被拒绝的目标靠近；（2）信心和热情具有感染力，也会将同样的情绪传递给客户，从而获得客户 的初步认可。
，让你的客户信任公司，期待服务。
、明了，不可含糊或是说些与主题无关的废话。
我们设计开场白的唯一目的就是
引发客户的兴趣，使其继续听下去而不被客户拒绝。
开场白的内容
介绍公司
介绍自己（称呼、职位）
你们是哪里的？ / 名驱是干什么的？有什么活动？这个活动是干嘛的？
开场的时候，这些问题如何处理？
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
由于人性对于负面的东西远比正面的东西敏感，因此在可能的情形下，尽量使用以下模板的开场方式：

“如果有一种方法可以帮您避免… …损失… …”

“如果有一种方式可以帮您避免因不了解自己车辆和汽车用品（如导航、贴膜、坐垫等等）知识而选错产品，损失钱… …”
怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣？