文档介绍：电话销售技巧开场白
销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久用户”的不二法则。以下是为大家整理的相关内容，期望对读者有所帮助。
开场白步骤及技巧：
经过数据的清洗和反馈，你了解到部分用户的信息，或绕过了挡驾者，你就能够直接开和目标用户进行电话沟通。即进入到开场白步骤。
当一个人听到一个陌生的电话时，总是有以下多个疑问。
“你是谁?”
“你怎么知道我的信息的?”“你找我有什么事?”
“这个事情对我有什么好处?”等等。因此，开场白的第一个技巧就是：
技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要处理用户心中的这些疑虑，只有你的开场白能处理用户心里的这些疑问，这么才能有继续的可能。而其中，第一句话很主要。通常是表明我是怎样知道你的?比如，安讯软件企业(搜客通)和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗?我是招商银行用户服务中心的***，现在有时间
1吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，因此就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，安讯软件企业的成功是源于套用了数据库之一的招商银行的良好信誉。假如你没有任何可合作的，含有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以用户的联络信息问候她。比如，我曾接到一个baidu的电话销售向我销售baidu的竞价排名服务。她是这么和我开场白的。
“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗?”“我是，你是那里?”
“张老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的软件网站，才知道您的联络方法的。张老师现在讲话方便吗?”
“哦是这么啊。你有什么事情吗?”
到这一步，我还认为是咨询的用户。不论她后面怎么说，但到这一步，全部应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给用户拒绝你的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往全部在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很轻易被用户拒绝的封闭式问题，比如好不好，是不是，可不能够。用户一个NO字就前功尽弃。因此优异的销售在每次对话中，全部很注意问题的设计，基础上全部养成以开放性提问结尾的****惯。比如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这么的服务形式了解程度怎样呢?”这么用户便不轻易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段全部不能用，当用户对你的
2服务感爱好了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊疗，这个时候封闭式问题变轻易建立信任。比如，我在和很多用户沟通时候，用户对怎样建立电话行销的团体组织结构很苦恼，我通常会提问：“你们现在的组织结构能够简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新用户，维护老用户?这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：依据不一样的人给不一样的利益诉求
每通电话通常时间很短，通常在到分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标用户的好处，目标用户要依据不一样的职位来进行利益的诉求。
决议层如总经理等级的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题全部是直接能从数字或运行KPI表示出来的。销售额和利润的增加，成本的降低，单位运行效率的提升等。而且除了本身企业的运行问题之外，她也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。因此，你在短时间里，必需巧妙组织你的开场白，说出你要找她的理由。当她问你：“请问找我有什么事情?”你就必需用一句话来概括你的产品和服务对她的利益。“刘总您好，我们企业是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问企业，现在在您这个行业，某某对手名字也是我们的长久战略用户。今天打电话给您，关键是期望让您来了解我们的服务，相互交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手企业是怎样使用了我们的服务以后，在三个月时间里，业绩增加了四倍的情况吗?”
3管理层如部门经理，她们天天比较关注的是她部门的考评指标，自己的部门权利，比如部门培训预算，和她在组织内部的人事问题，比如其它部门对她们的支持，顶头上司对她的见解。因此，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体企业产生的影响，因为即使你的产品再好，她最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是优秀入她们的选择范围，然后为她个人提供多种自己力所能及的帮助。因此在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让她们做一个参考，后面再有机会不停跟进，这么的技巧才真正有效。除非你碰到一个正在考虑换供给商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
技巧四：设计关键和次要目标
为了使每通电话全部有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给用户之前一定要预先订下期望达成的目标，假如没有事先订下目标，将会使销售人员很轻易偏离专题，完全失去方向，浪费很多宝贵的