文档介绍：新岳通达快捷酒店前厅管理手册
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dianbipap
管 理 手 册
( 前厅管理 )
北京悦翔 xx 管理有限公司
Beijingyuexiang(xxx)guanligongsi
版本号 : 06192
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前言 :
我们公司的《管理手册 -前厅手册》收集了前厅的相关职能及运营后
所必须了解的制度、 管理流程及规范标准 , 介绍了本公司的企业文化和
相关政策 , 务求管理人员可经过本篇章能够较快速、 较全面地了解管理
公司快捷酒店前厅日常管理的须知规则和常见问题 , 尽快进入管理角色
和尽快有效地开展管理工作。
建立本手册的目的 :
本公司的目标是为更多的客户提供”优质、 精美舒适”的快乐生
活。统一的、 标准的品牌运营标准是管理公司发展的基础。为了保证产
品和服务的良好性和一致性 , 为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础 ,
提高公司的知名度和竞争力 , 北京悦翔 xx 管理有限公司制订了一系列标
准的手册 , 指导所有公司名下接管快捷酒店连锁所有酒店的运作行为 , 本
手册是其中一本。
特别提醒 !
本手册内容属北京悦翔 xx管理有限公司内部资料任何人未经许可不得翻印和外传
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目 录
前
言 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7
前 台 服 务 手 册 标
准 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8
前 台 服 务 员 仪 容 仪 表 、 礼 仪 礼 貌 及 行 为 规
范 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9
第一部分 前厅部员工岗位职责
FO-A001
前厅部经理 ( 值班经理 ) 的岗位职责 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
17
FO-A002
前
台
主
管
的
岗
位
职
责 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯