文档介绍：网店双十一双十二工作总结

　　对于网店来说，一年里总有多个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去很快，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，她不但开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这么想要创业的人开创出自己的事业，而且她更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家全部成为其中的受益者。
　　我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了数次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的提议下，经过和家人商议也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也碰到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱品茗的好友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线公布，就迎来了广大好友们的光顾，取得了大家的支持。同时我也吸收了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的用户自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其它快递价格贵，双十二当日我打包发货，没几天就收到了茶友们确定收货且好评的评价。
　　用户的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更加好的为广大好友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为何这么说？因为在和到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这么的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递担心为由，迟迟不发货，原来是该卖家全部断货了，