文档介绍：。
加油站新进员工培训内容
一、中石油的简介与企业文化
企业宗旨：奉献能源，创造和谐；
企业精神：爱国、创业、求实、奉献；
核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；发展理念：做最受信赖的油品供应服务商；
营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；服务理念：关注细节、用心去做；
质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至；
健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我；
中国石油标识 ---- 宝石花
标识色泽为红色和黄色， 取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形， 寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。 红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础， 而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状， 体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。
。
1
。
二、服务管理
加油服务十三步曲
1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向
迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位
置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，
在 5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢
迎光临！ ”如为熟悉的客户， 可以直呼其称呼 （如：林老板、陈经理、
张先生、王师傅等）。
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要
使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您
加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问， 应再次询问，然后再问：“（请
问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大声说：“好的， XX油品，
加满（或 XX元或 XX升），请稍等！”
6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油
箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回
零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”
。
2
。
7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后
应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数
量，可于开启油箱、预置程序同步进行。
8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持
加油枪，一手扶住加油胶管， 并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势
加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提枪时，应将油枪