文档介绍：对流程的一般性思考
2003-9-19
可以把组织机构看成是一个大机器,特别是从它表现出来的执行力。组织执行力是由职位(组织的最小单元)赋予的固有职责、能力和为某一特定任务(项目)临时建立起来的角色(如项目经理)在起作用的。流程就是流水线,就是各个环节前后贯穿,完成特定结果。我们理解,环节就是角色和职位的集和(极端情况下可以是一个具体的人员),企业的运作就是一系列流程的组合。流程的驱动来自客户满意度、员工满意度和现金流的增长需求。所以,流程可以围绕着企业的特定状况,由管理者来自由构建,流程有局部的,也有整体的,有时间的使用范围。职位和角色也可以因为流程的需要在事先创建。
对管理者来说,按管理意志灵活、方便创建流程是很重要的。其次,对流程的运行过程必须有监控:正常的运行状态要时刻反映,就像流水线在正常流转和操作一样。异常情况应该能够及时提醒,可以随意察看每个环节的工作状态(就像现实活动中的抽查)。当然,线长、车间主任和厂长对流水线所关注的细节程度和范围也是有区别的(权限问题和呈现的信息颗粒度)。管理还要有反馈和操作,如及时停止、替换环节上的角色、角色有效能力的扩展等。另一个要求就是,对流水线运行效率和产成品的考核:每个环节的负载、处理效率,成果文档的存放和引用(特别在任务的合法性上),成果内容的统计(如合同数量和标的额度,分类采购量等)。
我们应该首先建立起流水线,让其能比较顺畅地流转。接着,多建造几条流水线。往后,有两个工作方向:一是从建造经验出发,由归纳和抽象,建立起快速建立流水线的方法(流程自定义能力的强化:快速和方便);一是从组织机构的管理通则和业务个性出发,更多地建立起有效合理的流程(模版能力)。接着,是管理效率的要求:统计量和成果引用能力的实现。