文档介绍：基于服务设计理念的机场衣物服务设计研究
RESEARCH ON AIRPORT CLOTHING SERVICE DESIGN BASED ON SERVICE DESIGN CONCEPT
广东工业大学艺术与设计学院 陈丽敏 赵 乘
摘要： 二 、服 务 设 计 理 念
构建机场衣物服务系统，提升旅客的满意度与出行体验，营造和谐舒适
轻松的机场服务氛围。本文从服务设计的角度切入，尝试使用服务设计的理念
如麦克·波特所理解的服务设计就是运用设计的方法、理念与工具
和思维，创新机场衣物服务的服务模式。构建智慧机场衣物服务系统。该系统
来融入到服务的规划和流程本身，通过创新服务设计理念来提高服务质
使机场服务相关利益者能够共享共创，便利服务机场旅客，满足旅客衣服服务 [1]
量 与 服 务 水 平 ，改 善 消 费 者 的 使 用 体 验 。简单地来说，服务设计就是设
需求，为其他机场衣物服务设计的创新和升级提供一定的参考价值。
关键词： 计服务，两者相辅相成，其宗旨都是从用户的角度出发，满足用户的体验
服务设计 机场衣物服务 用户体验 寄存 更衣
需求。
中图分类号：TB47 文献标识码：A 创新服务设计中服务体验过程的每一个接触点都会影响到用户，所
文章编号：1003-0069（2021）02-0026-04 以在设计每项接触点的时候，都应该考虑到用户的体验、行为需求、用户
体验的痛点及服务行为互动的反应，力图让每个服务接触点都能够提供
Abstract：Build an airport clothing service system，improve passenger satisfaction 完整、优质的服务体验。服务设计是不断更新与优化