文档介绍：: .
运营企划部
工
作
手
册
大同市东小城商业管理有限公司编制
二〇一三年十一月
目 录
第一部分 运营企划部部门职责及工作内容 1
第二部分 运营企划部组织架构 3
第三部分 运营企划部岗位职责说明 4
一、运营企划部经理岗位说明书 4
二、运营主管岗位说明书 6
三、运营专员岗位说明书 7
四、策划主管岗位说明书 9
五、策划专员岗位说明书 11
六、招商主管岗位说明书 12
七、招商专员岗位说明书 14
第四部分 逐项工作管理制度及业务流程 16
一、商铺合同及客户档案管理制度 16
二、商户经营管理制度 30
三、商户进撤场管理制度 39
四、策划管理制度 50
五、东小城品牌推广目标管理程序 63
六、东小城品牌策划推广管理程序 66
七、媒体广告投放程序 71
八、新闻发布管理程序 74
九、活动推广管理程序 79
十、品牌广告制作管理程序 81
十一、商户信息管理办法 84
十二、东小城品牌形像管理规定 90
第五部分 运营企划部管理工作标准 91
运营企划部部门职责及工作内容
第一条 负责制定、分解、落实招商计划，做好各阶段招商执行方案及相关市场调查报告；
第二条 负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；
第三条 在授权许可范围内，负责各类招商意向客户的联络洽谈及信息反馈；
第四条 负责拟草、审核、修订相关协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；
第五条 负责制定东小城各阶段的商业策划与广告宣传计划；
第六条 负责从后期商业管理角度提出东小城项目的设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化方案及意见，确保商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；
第七条 负责提交东小城招租建议方案（含招商招租划分、优惠政策）经公司批准后执行；
第八条 协助其他部门负责各阶段入驻商户各类公共事务的服务与办理，进行商务信息的有效传递与交流；
第九条 根据相关法律及相关规约要求对商业经营活动实施相应管理权利，维护良好的商业秩序；
第十条 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整，确保整体商业运营良好。逐步实现东小城的升值；
第十一条 负责商铺合同的管理工作以及商铺资产的管理；
第十二条 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整策略；
第十三条 与相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系， 以利于有效地推进东小城项目进展；
第十四条 负责制定东小城内部广告位租赁、活动策划执行、刊物宣传、广告的设计与制作等相关工作的管理制度；
第十五条 负责商铺的运营代理工作；
第十六条 协助、配合部门内外相关工作；
第十七条 完成公司交办的其它工作任务。
运营企划部组织架构
招商专员
运营专员
运营部经理
运营主管
策划主管
招商主管
策划专员
运营企划部岗位职责说明
运营企划部经理岗位说明书
基本信息
岗位名称
运营企划部经理
所属部门
运营企划部
职等职级
直属上级
分管总经理
岗位编制
1
直属下级
运营主管、招商主管、策划主管
岗位编号
岗位职责
1、 在分管总经理领导下，负责东小城的运营管理工作；
2、 组织拟定（修改）运营部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；
3、 组织拟定（修改）运营部的基本管理制度和工作流程，拟定各项管理办法；
4、 推动各项管理规章、制度、流程的执行，并根据实际运营状况进行修改；
5、 负责监督现场运营工作；
6、 收集掌握市场信息，对商户经营状况和市场状况进行分析预测，为商户优化、业态组合管理提供科学的依据；
7、 分析运营结果并提出改进意见；
8、 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况；
9、 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调；
10、 在遵循公司总体经营策略的前提下，领导运营部达成公司各种业绩及利润要求；
11、 定期召