文档介绍：。
公司运营管理制度
企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度按照公司的
组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；
三、行政管理制度。
一、业务管理制度：
公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的， 是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。
这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。 根据业务活动的实质内容和体现形式， 可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。
对于公司开展业务活动来讲， 内在业务流程和外在业务流程两个
方面的管理都是必不可少的。 内在业务流程属于过程性的东西， 适合
沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内
在业务流程的沟通管理， 开展业务活动就会没有思路和章法， 就很难
取得实质进展； 没有外在业务流程的约束管理， 开展业务活动就会混
乱不堪，就会导致高成本低效率现象。
但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利
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武器，是与客户、与市场打交道的经验方法， 反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度， 是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。
为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程， 这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户， 他需要先与客户预约好，因为是初次拜访， 他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况， 再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。 这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况， 又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学时也应该多加培养指导。 业务员在这次工作中具体遇到了什么问题， 自己有什么看法， 应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况， 这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程， 都与制度管理无关。 什么才与制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决， 业务员拜
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访客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如何解
决，业务员所要使用的资料该如