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文档介绍：医护沟通技巧
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语言是一门艺术
有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”
另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！”
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为什么要做好医护沟通
如何做好医护沟通
医护沟通现存的问题
护士长在医护沟通中的角色
内容要点
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为什么要做好医护沟通
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医护沟通在信息上可以互补
患者安全目标需要医护沟通与配合
整体护理需要医护沟通与配合
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有效医护沟通的意义
确保医疗护理质量，提高工作效率
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减少医疗护理差错事故发生
增进医护关系，发挥团队作用
增加对方的满意度
有利于医院文化的发展
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医护沟通现存的问题
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沟通不及时
沟通不全面
角色不同
信息不同步
不注意场合
性格、工作****惯、利益
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抬高自己，
贬低别人
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语言
简单粗暴
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内容表述不清
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沟通不及时
02
最
差
沟
通
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如何做好医护沟通
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