文档介绍：营运规范
收 货 手 册
二零零一年
内部资料 严禁外传 编号：
目 录
第一章 前 言
第二章 收货部岗位职责
第三章 收货部组织结构及责任
第四章 收货区域常用器械解释
第五章 收货流程
第六章 收货差异、错误处理方法
第七章 库存要求
第八章 条形码
第九章 退货流程
第十章 换货流程
第十一章 赠品收货注意事项
第十二章 收货部安全防范措施
第十三章 收货部卫生要求
第十四章 收货员规章制度
第一章 前言
一、适用范围
本手册适用于郴州市国大商城收货部的验收货、退换货等工作。
二、目的
制订本手册的目的：使门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。
三、益处
快速而准确的验收货工作有以下益处：
1、把握销售时机，创造最大销售额；
2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；
3、减少对供应商退货的发生；
4、减少顾客对商品质量问题的投诉；
5、提供准确的库存数量；
6、避免触犯国家法律法规；
7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学****使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念解释
验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二章 收货部岗位职责
收货员岗位职责
直属部门：收货部
直属上级：收货部主管
适用范围：收货员、退货员、收货行政文员
岗位职责：
严格按收货程序接收供应商货物
配合电脑录入员查询商品数量
按条码规则要求供应商将条形码贴在商品的正确位置
合理使用电子秤及电子秤的保养
合理使用叉车及叉车的保养
合理使用电脑及电脑的保养
负责收货区、办公区的卫生清洁工作
严格按退货程序执行退货工作
指挥车辆停放，指导货物码放
按照先进先出顺序验收供应商所送商品，不得有亲远先后情联
况。
不应因为供应商所送商品繁琐而挑剔选择验收供应商商品。
严禁向供应商索要商品的赠品或者礼品。
收货区和库区内禁止吸烟。
主要工作：
确保收货商品名称、单位与订单一致
确保收货数量、重量准确无误
严格把好收货商品的质量关
优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品
优先验收快讯商品
保证条形码与电脑中的描述一致
按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码
严格按商品码放原则码放商品
保证送货车及叉车运送通道的畅通
严格执行叉车、栈板、电子秤、电脑、打印机、复印机的管理
规定
所有收货单据的保存、整理、分类、归档
善待供应商，保持和其良好的合作关系
收货区域、收货办公室的清洁卫生工作
收货设备的维护工作（叉车、栈板、电脑、打印机、复印机等）
负责打印商品条形码。
辅助工作；
协助做好顾客服务工作
协助做好库存盘点工作
协助保安在收货区域内的防范工作
防止闲杂人员在收货区域随意进出
防火、防盗工作
协助楼面将货物送到楼面的相应位置
收货部主管岗位职责
直属部门：门店
直属上级：收货部主任
适用范围：收货主管
岗位职责
严格遵守公司各项规定
负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容
负责维持正常的收货秩序
负责调配收货部员工的工作
严格要求收货员工，按收货、退货流程执行验收、退货工作
严把商品质量关，杜绝不合格商品进入卖场
负责保管所有的收退货资料及单据
监督收货员工对收货用具的保管
负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系
主要工作：
合理安排员工上班，监督员工的着装，考勤，卫生清洁的检查
维护整个收货区的收货工作正常且快速的按流程动作
保障办公区、收货区的干净整洁
杜绝闲杂人员进出收货区、办公区
收货工作所有问题应及时得到解决
接受供应商、楼面、财务的查单
所有办公设备及用具的正常维护和安全操作
档案管理整齐有序、便于查档
检查周转库，指导仓库货物的合理摆放
核对收货报表、解决遗留问题
主持晨会，布置工作及重点品项的检查
指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴
及时处理未录入的单据和滞留的各种单据
指导商品条码形的打印
负责安排组员的专业知识的培训及业绩考核
负责与其它部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策
辅助工作
协助做好顾客的服务工作
协助做好安全防火防