文档介绍：销售人员行为礼仪管理规范
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销售人员行为礼仪管理规范
一、 总则
1、 本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。
2、 现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。
二、 销售员礼仪守则
销售员的职责包括推销楼盘及公司形象 , 是帮助公司与客户建立良
好关系的基础 , 因此销售员应在任何时间 , 都要维持专业态度—”
以客为尊”经常保持笑容 , 态度诚恳 , 工作积极 , 并不断改良 , 让自
己做得更好。
守时应是一个销售员所具有的最基本的工作****惯。不但上班时间
不迟到、 不早退外 ; 约见客户时一定要准时 , 切忌让客户等候。
销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。
销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。不得直接透露代理楼
盘公司的客户资料 ; 不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料 ;
不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、 业绩或有关代理楼盘公
司的业务秘密。
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在售楼处 ( 或展销会 ) 必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。
三、 销售员日常礼仪
、 整洁。
具体要求 :
( 1) 、 头发 : 职员头发要经常清洗 , 发式提倡职业化 , 不允许将头发漂染得颜色过于醒目 , 保持清洁 , 男性不可剃光头 , 头发不宜太长。
( 2) 、 指甲 : 指甲不能太长 , 应经常修剪 , 涂抹颜色温和的指甲油。
( 3)
、 胡子 : 胡子不能太长 , 应经常修剪。
( 4)
、 口腔 : 保持清洁 , 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
( 5)
、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象
, 不能浓妆艳抹 , 不
宜用香味浓烈的香水。
、 方便 , 不要过分追求修饰。
具体要求 : ( 销售代理公司有统一服装的必须着统一服装 )
( 1) 、 衬衫 : 颜色应以素色为好 , 应有时代感 , 衬衫的领子与袖
口不得污秽。
( 2) 、 领带 : 男职员应配带领带 , 并注意与西装、 衬衫颜色相
衬。领带不得肮脏、 破损和歪斜松驰。
( 3) 、 鞋子 : 应保持清洁光亮 , 如有破损应及时修补 , 不得穿带
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钉子的鞋
( 4) 、 衣着服饰应保持整洁、 大方