文档介绍：物业客服职员个人总结
长沟流月去无声，暮雨朝云年暗换。流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了2021年对于物业客服部来说，能够说是继续发展争创优质服务的一年，不停改善完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我团体，打造坚实果敢的团体精神是不懈的追求。这之中，客服部的工作得到企业领导的关心和大力支持，各项工作制度不停得到完善和落实，用户至上，诚信为人，专心做事”理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员日常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结以下：
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在年初步完善的各项规章制度的基础上，年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优异”的指示精神，不停学****和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基础情况。2021年致力于全心全意提升团体配合协作意识，在企业领导的率领下朝着服务创优的目标不停进发，并取得了广大业主的广泛支持了解和主动地肯定赞扬。
，理论联络实际，主动参加学****和培训。
自年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，合计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，合计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具有办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋合计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具有办理入住条件未办理入住__户。
自觉接收品质部的培训和考评，掌握客服部基础作业程序，在学****和工作中培养高度的责任感和敬业精神，努力争取工作认真细致，对业主家维修事项主动和施工单位联络，同时立即反馈回访业主。
，立即完成对用户的服务及领导交给的其它工作任务。
，发觉设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理要求，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
，现场漏水情况查看并作整理统计，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水合计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿用户已上报部门经理逐层上报妥善处了解决。
，处理率达成98%以上，其他为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
，已数次联络施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
，主动开展2021—2021年B区物业服务费用收取工作，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中