文档介绍：保险客服个人年底工作总结客服部个人工作总结
篇一：
进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间能够发生很多很多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。
x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现现在已经是一位孩子的母亲了，周围的人和事全部在发生着改变，只有我这颗爱xx的心一直未曾动摇。
因此当我还在休产假时，领导通知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给母亲代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得企业人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支企业用户服务中心的主办。
这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要愈加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个职员最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在企业领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据企业的要求，很好的完成了自己的本职员作。现将今年的工作情况总结以下：
一、日常工作回顾
来企业工作已经x年多，一直在用户服务中心任职，日常的工作也全部是按部就班，工作模式没有多大的改变。不过企业的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到愈加到位，加上今年xx评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。
在信息科技发达，大家视觉感官强烈的二十一世纪，大家最在意的就是服务，很多商家全部是用服务打开市场。一样作为销售为主的xx企业，身为xx企业的柜面服务人员更是深知其主要性。
今年x月份的时候，省企业要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx企业有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的率领下开始工作，不过xx单中有快要xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最终，在市企业领导的提议下，走访了坐在用户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确定，因为老业务的被保险人全部是年过半百的人，几乎全部全部人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们全部要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也全部是口干舌燥，第二天用户来办理时候，还要解释一番。
这种种的辛劳真的只有身处其中才能体会的到，不过，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省企业部署的任务。
二、工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：
1、有较强的适应环境的能力
和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。
2、存在着不足，有时做事为求速率
造成质量不高，还有点马虎，不过，我会在以后的工作中发扬自己的优点，更正自己的不足。
我很喜爱，我很珍爱我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！
篇二：
2021年的工作已靠近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展